Működés- és Folyamatfejlesztők képzése

Mutatok 15 kézzelfogható példát arra, mit oldott meg másoknál a folyamatfejlesztés

Tizenöt iparág, a néhány fős vállalkozástól a multinacionális cégig, mindegyikben egy konkrét probléma, a kezelés módja és az eredmény — egy-egy levélben, csak a lényeg. Termelésből, logisztikából, szolgáltatásból és irodai működésből egyaránt. A példák mellett rendszeresen írok a folyamatfejlesztésről, és elsőként értesülsz az új képzésekről is. Leiratkozni bármikor egy kattintással lehet.

13. témakör: Prezentációk készítése

Ezt a részt felvételről, a saját tempódban nézed végig. Egy fejlesztés attól válik valóra, hogy a döntéshozók igent mondanak rá, és ez sokszor azon múlik, hogyan viszed eléjük. Ez a rész a prezentációk készítésének, valamint magának az előadásmódnak az elméleti és gyakorlati oldalát is végigveszi.

  • A szemléletmóddal kezdünk: mit akarunk elérni egy prezentációval, és mitől lesz egy anyag követhető annak, aki először hallja.
  • Végigmegyünk a technikai alapokon: felépítés, tagolás, tipográfia, színek, képek és ábrák kezelése. Ezektől a fogásoktól lesz szép a prezentációd.
  • Hat konkrét példát építünk fel a nulláról, lépésről lépésre: így látni fogod a gyakorlatban is, hogy hogyan születik meg egy szép előadás.
  • Foglalkozunk az előadástechnikával is: hogyan add elő az anyagot úgy, hogy a hallgatóság végig veled maradjon.
  • A letölthető sablonok és segédanyagok megmaradnak számodra, így a következő prezentációdat már ezekből indíthatod.

Ezután az anyagaid ugyanolyan igényesek lesznek, mint a szakmai tartalom, amit hordoznak. A profi és átgondolt prezentáció összeállítása rutinfeladattá válik.

12. témakör: Folyamatok ábrázolása

Ezt a részt felvételről, a saját tempódban nézed végig. Ez a harmadik nap gyakorlati párja: ott megtanuljuk, mit jelentenek az egyes ábrázolási technikák, itt pedig a gyakorlatban is végigcsináljuk az ábrákat. Megnézzük, hogy hogyan készülnek el ténylegesen, kattintásról kattintásra, egy folyamatábrázolási szoftverben.

  • Egy ingyenes folyamatábrázoló szoftver megismerésével kezdünk, megtanulód hogyan állítsd be, hogy gyorsan tudj dolgozni.
  • Megrajzolunk közösen egyszerűbb ábrakat (pl. használka-diagramot).
  • Több példán keresztül megtanulunk a gyakorlatban is elkészíteni Swimlane, EPC és BPMN ábrákat, valamint rajzolunk értékáram-térképet (VSM) is.
  • Végül megnézzük, hogyan lehet kollaborációs szoftverekben közösen dolgozni egy ábrán úgy, ha a csapat nincs egy helyen.

Ezután nem kell megvárnod, hogy valaki lerajzolja neked: egy workshop alatt élesben elkészíted az ábrát, és a nap végén már megosztható anyagod van róla.

11. témakör: Magabiztos Excel a fejlesztésben

Ezt a részt felvételről, a saját tempódban nézed végig. Az alapoktól indulunk, és odáig jutunk, ahol az Excel már nem táblázatkezelő, hanem elemző eszköz lesz számodra, hiszen a legjobb folyamatelemzés is elakad, ha nem tudod kiszámolni és bemutatni, amit láttál.

  • Az alapokkal kezdünk: adattípusok, formázás, adatok rendezése, alapvető számítások és diagramok készítése (előzetes tudás nélkül is követhetően).
  • Megtanulod stabilan használni a folyamatfejlesztésben használt legfontosabb függvényeket: hivatkozások, HA, FKERES, INDEX, SZUMHA, dátum- és szövegfüggvények, valamint a leggyakoribb hibák felismerése.
  • Megtanulod, hogyan végezz statisztikai elemzéseket, valamint készíts kimutatásokat és dashboardokat Excelben.
  • Végül folyamatfejlesztési példákon keresztül megismered, hogyan lehetséges szimulációs vizsgálatokat készíteni Excelben még mielőtt a valóságban is kipróbálnád a fejlesztési ötleteidet.

Ezután nem kell megvárnod, hogy valaki lekérdezzen neked egy adatot: magad elemzed a folyamataidat, és olyan formában viszed a döntéshozók elé, amit azonnal megértenek.

10. témakör: AI használata a folyamatfejlesztésben

A tizedik napon azt vesszük végig, hogyan hoz valódi előnyöket a mesterséges intelligencia a folyamatfejlesztésben. Két szinten dolgozunk vele: az egyik a saját munkád gyorsítása, a másik az, amikor az AI beépül a fejlesztett folyamatba. Konkrét módszereket nézünk meg, és úgy építjük fel a napot, hogy a tudásod akkor is használható maradjon, amikor ezek az eszközök már mások lesznek.

  • Tisztázzuk, hogyan működnek nagy vonalakban az AI modellek, mennyire megbízhatóak, és mit jelent ez a napi használatban. 
  • Megnézzük példákon keresztül, hogy hogyan hasznosíthatjuk a gyakorlatban is az AI képességeit a saját folyamatfejlesztői tevékenységünkben.
  • Rálátást kapsz arra, hogy egy vállalat működésében, folyamataiban, hol van lehetőség bevezetni az AI-t, és mikor érdemes egy-egy folyamatot vagy folyamatlépést automatizálni.

Ezután nem lesz kérdés, hogy „használjunk-e AI-t”. Magad tudod majd eldönteni, hogy melyik feladatnál éri meg folyamatfejlesztői szempontból alkalmazni.

9. témakör: Kommunikáció és pszichológia

A kilencedik nap a emberi oldalról szól. A legjobban megtervezett fejlesztés is elakad, ha nem sikerül megnyerni azokat, akiken múlik. Ehhez kapsz pszcihológiai és kommunikációs eszközöket.

  • Megismered, hogy hogyan tudod sikerre vinni a folyamatfejlesztést akkor is, ha a munkatársakat és az szervezeteket különböző értékek mozgatják.
  • Megtanulod ugyanazt a helyzetet különböző nézőpontokból nézni: mit gondol róla az egyén, hogyan viselkedik a csapat, és mit írnak elő a szabályok. A felbukkanó helyzetek mögé látsz majd.
  • Megvizsgáljuk, hogyan hat a fejlesztés a munkatársak emberi oldalára, és hogyan kezeljük azt, ha ellenállásba ütközünk a változás során.
  • Gyakorlati eszközöket kapsz a gördülékeny kommunikációhoz: tapasztalatot szerzel az erőszakmentes és a tiszta kommunikáció eszköztárából.
  • A napot coaching- és facilitálási eszközökkel zárjuk: egyéni és csoportvezetési módszereket kapsz a hatékony együttműködés elősegítéséhez.

Ez a nap adja azt a különbséget, ami a jól megtervezett és a ténylegesen bevezetett fejlesztés között van, az emberi oldal többé nem lesz kockázati tényező.

8. témakör: Projektmenedzsment

Működés- és folyamatfejlesztőként a munka-életünk nagy részét általában valamilyen fejlesztési projektben való részvétellel, vagy annak vezetésével töltjük. A nyolcadik napon azokkal az eszközökkel foglalkozunk, amiben az előző hét nap tudása ténylegesen működésbe lép.

  • A projektszemlélettel kezdünk: mi számít projektnek, mi a projektmenedzser szerepe, kik az érintettek, és milyen fázisokon megy végig egy projekt.
  • Végigvesszük a tervezés feladatait: időbeli tervezés, munkacsomagok kialakítása és kockázatkezelés.
  • Megnézzük, milyen feladatokkal szembesülünk a végrehajtás fázisában, és milyen eszközökkel tartható kézben egy futó projekt.
  • Foglalkozunk a megtérüléssel is: hogyan mutatod ki számokban, hogy egy fejlesztés mennyit hoz, és mennyi idő alatt fizeti vissza magát.
  • A napot az agilis módszertannal és a Six Sigma megismerésével zárjuk, így a gyorsan változó környezetben is képes leszel strukturáltan fejleszteni.

A megismert projektmenedzsment eszközökkel ezután már nem marad félbe egy fejlesztés, képes leszel végig vinni a teljes folyamatot, és a vezetőség előtt is meg tudod indokolni, miért éri meg elindítani egy-egy projektet.

7. témakör: Szolgáltatások fejlesztése

A hetedik napon a szolgáltatói folyamatok működését nézzük meg. Ez a nap annak is szól, aki termelésben vagy raktárban dolgozik, hiszen mindenki szolgáltat mindenkinek. Az IT, a HR, a karbantartás vagy a beszerzés mind kiszolgál valakit a cégen belül.

  • Tisztázzuk, mit jelent az, hogy szolgáltatás, és miben más folyamatfejlesztőként dolgozni vele, mint egy gyártósorral.
  • Végigmegyünk a Service Design fázisain és a Design Thinking keretrendszerén, amellyel bármilyen szolgáltatást megtervezhetsz.
  • Megismerjük az ügyfélmegértés eszközeit, és azt, hogy hogyan fordítjuk le az ügyféligényeket a folyamatok tervezésére.
  • Megnézzük, hogy milyen gyakorlati úton jut el egy ötlet a bevezetésre kész szolgáltatásig.
  • A napot az ügyfélelégedettség és ügyfélhűség megértésével, mérési eszközeivel és annak felhasználási módjaival zárjuk.

Ezután az ügyfél szemével is végig tudsz nézni egy folyamatot és ebben a szemléletben tudod majd megtervezni. Ott is képes leszel fejleszteni, ahol a számok szerint minden rendben van: az ügyfél élménye ugyanis nem mindig azonos a mutatószámokkal.

6. témakör: Logisztikai folyamatok

A hatodik napon a logisztika és az ellátási lánc folyamataival foglalkozunk. Egy átfogó, gyakorlati térképet kapsz arról, hol tud egy folyamatfejlesztő érdemben beavatkozni ezen a területen, akkor is, ha nem ez a szakterületed.

  • Lefektetjük a logisztika és az ellátási lánc menedzsment alapfogalmait, hogy legyen közös nyelv ehhez a területhez.
  • Áttekintjük, milyen feladatok jelentkeznek a beszerzési és elosztási oldalon. Ez adja a katalógust arról, hol érdemes fejlesztést keresni.
  • Megismerkedünk a három klasszikus beszerzési/gyártási stratégiával és a szortimentanalízis eszközeivel, amelyek a termékek és a feladatok kategorizálásában segítenek a hatékony szervezés érdekében.
  • Végigvesszük az anyagmozgatás és a raktározás rendszereit folyamatfejlesztési szempontból: milyen megoldások léteznek, és melyiket mikor érdemes használni.
  • A nap kiemelt része a készletezés, a készletezési költségek, és a biztonsági készlet számítása, amelyek jelentős tőkét leköthetnek a működésben.

Ezután egy raktárba belépve tudni fogod, mit nézz meg először, és a logisztikus kollégákkal érdemi beszélgetést tudsz majd folytatni arról, hol érdemes fejlesztéseket indítani.

5. témakör: Termelési folyamatok

Az ötödik napon a termelés logikáját vesszük végig. Nem csak gyáraknak szól: a folyamatfejlesztés legtöbb eszköze a termelésből származik. Aki érti a termelés jellegzetességeit, a normák, a kapacitások nyelvét, az egy raktárban vagy egy ügyintézési folyamatban is másképp látja a munkaszervezést.

  • A szervezéselmélet alapjaival kezdünk: mi az időnorma, hogyan mérjük, és mekkora időlapokkal és kapacitással gazdálkodunk valójában.
  • Megnézzük, mi is a termelés, mit csinál egy termelési rendszer, milyen formái vannak, és mi a jelentősége a sorozatnagyságnak.
  • Végigvesszük a gyártási tételnagyságok hatását a munkaszervezésre, az anyagáramlásra és a hatékonysági mutatókra, valamint a standard munka lean megközelítését.
  • Belekóstolunk a TPM-be, a teljes körű hatékony karbantartásba, és megismerjük az egyik legfontosabb hatékonysági mutatót: az OEE-t.
  • A napot a termeléstervezés alapjaival zárjuk, ahol az is kiderül, miért kíván ez a feladat legalább egy külön embert.

Ezután meglátod, hol veszít teljesítményt egy folyamat, és meg tudod különböztetni a valódi kapacitáshiányt a rossz szervezéstől. És ugyanezt a logikát felismered egy raktárban, egy ügyintézési szolgáltatásban vagy egy irodai folyamatban is.

4. témakör: Adatok elemzése és mutatószámok

A negyedik napon a elmerülünk a számok világában. Az adatalapú érvelés az, amivel a fejlesztési javaslatod nemcsak jó ötlet lesz, hanem elfogadható döntés. Ezen a napon szerzed meg azt a nyelvet, amin a vezetőség is beszél.

  • Megismerkedünk az adatalapú szemléletmóddal és a KPI-ok fogalmával.
  • Részletesen végigmegyünk azon, hogyan lehet szilárd mutatószámokat létrehozni, amelyek tényleg azt mérik, amit mérni akarunk.
  • Megnézzük, hogyan lehet a mutatószámokat napi szinten működtetni, hogy ne váljanak papírmunkává.
  • Átvesszük azokat a statisztikai eszközöket, amelyeket a folyamatfejlesztésben valóban használunk. (A többit kihagyjuk…)
  • Foglalkozunk a következtető statisztikával és a mintavételes munkanapfelvétellel: mennyire bízhatunk meg a méréseinkben, és mennyit kell egyáltalán mérnünk.
  • Megismerjük a multikritériumos döntéstámogatást, amikor több lehetőség közül kell objektív szempontrendszer szerint választani.


Ezután számokkal tudod alátámasztani, hogy hol áll meg a folyamat és mennyit ér a javítása. Ez az, ami egy javaslatból jóváhagyott fejlesztést csinál.

3. témakör: Folyamatalapú gondolkodás

A harmadik napon megtanuljuk láthatóvá tenni a folyamatokat. Amíg egy folyamat csak a fejekben él, addig nem lehet róla beszélni, és javítani sem. Ezért ez a nap adja azt a nyelvet, amin a fejlesztések zajlanak.

  • Tisztázzuk, mit jelent a folyamatszemlélet, mi is az a folyamat, és milyen elemekből épül fel.
  • Megismerkedünk az uszodadiagrammal, a folyamatfejlesztő leggyakrabban használt ábrázolási technikájával (ezt szinte minden ilyen workshopon elővesszük).
  • Elsajátítjuk az EPC/ARIS technikát, az egyik legszigorúbb standard folyamatmodellezési eljárást.
  • Végigmegyünk a BPMN modellezésen, ami a leggazdagabb eszközkészletű ábrázolási nyelv, és minden üzleti folyamat leírható vele.
  • Megismerjük a SIPOC modellt és a standard folyamatleírásokat (SOP), hogy ne csak lerajzolni, hanem írásban is át tudj adni egy folyamatot, és azt bárki megértse.
  • A napot az értékáram-térképezéssel (VSM) zárjuk, a lean klasszikus ábrázolási technikájával.

Ezután a nap után bármelyik folyamatot meg tudod fogni, le tudod rajzolni és írni úgy, hogy a kollégáid, a vezetőség és a külsős partnerek is ugyanazt értsék rajta. A folyamatalapú gondolkodás minden fejlesztési projekt alapja.

2. témakör: Lean eszközök bevezetése

A második napon a lean eszköztárral dolgozunk. Ezek azok az eszközök, amelyek minden folyamatfejlesztő alapkészletét adják, és amelyeket már a következő héten be tudsz vezetni a munkahelyeden.

  • A vizuális irányítás eszköztárával kezdünk, ami a leggyorsabban látható eredményt hozza a folyamatok fejlesztésében.
  • Átnézzük az 5S módszertant elejétől a végéig, hogy bárhol és bármikor szabatosan be tudd vezetni a hatékony munkakörnyezetet.
  • Megismered a kanban rendszer fogalmát, a húzó elvű folyamatirányítást és a kanban tábla alapú feladatszervezést.
  • Megnézzük, milyen szerepet játszanak a standard munkafolyamatok és maguk a standardok a folyamatainkban.
  • A napot a gyors átállások (SMED) fejlesztésével zárjuk, ami a rugalmasság egyik alapja.

Ezzel a nappal olyan eszközök kerülnek a kezedbe, amelyekkel önállóan is elindíthatsz egy fejlesztést és nem kell hozzá se külsős szakértő, se hosszú előkészítés.

1. témakör: Lean szemlélet és a kaizen

Az első napon a lean szemlélettel foglalkozunk, ami minden további folyamatfejlesztési munkánk alapja. Erre épül rá az összes következő nap.

  • Letesszük a lean gondolkodásmód alapjait, ami a folyamatfejlesztési szemléletünk egyik legfontosabb sarokköve.
  • Megnézzük, milyen veszteségek vannak a folyamatainkban, és hogyan lehet felfedezni őket.
  • Megismerjük a folyamatos fejlesztés (kaizen) koncepcióját és gyakorlati eszközeit, amely a fenntartható működésfejlesztés alapja.
  • Elsajátítjuk a problémafeltárás keretrendszereit és a 7 minőségeszköz gyakorlatát.
  • A napot a lean filozófiával és a Toyota Production System megismerésével zárjuk.

Ezzel a nappal meglesz az a szemüveg, amivel bármelyik folyamatban észreveszed, hol vész el az idő és a pénz, valamint lesz módszered arra, hogy a probléma gyökeréig juss.