15 év
50+
vállalat közvetlen
tapasztalata
1200+
résztvevő
a tréningeimen
2300+
Ha valami gördülékenyen működik, az nem magától lett így. Valaki felmérte, hol áll meg a munka, hol keletkezik hiba, és átalakította a folyamatok menetét. Ezt hívjuk működés- és folyamatfejlesztésnek.
Ugyanez zajlik egy kétfős vállalkozásban és egy gyárban is, csak más léptékben. Kívülről vásárlóként találkozol az eredményével, belülről pedig a napi munkádban — sokszor anélkül, hogy tudnál róla. Nézz meg négy helyzetet, ahol valaki elvégezte ezt a munkát.
Két percben elmondom, miről szól ez a szakma.
Szolgáltatás, Ügyfélkiszolgálás
Gyorsan sorra kerülsz, és végig tájékoztatva vagy arról, hogy mi a következő lépés.
A termék, amit keresel, mindig készleten van. Este megrendeled, másnapra már nálad.
Kiszámítható a műszak: tudod, mi vár rád, és mi mennyi idő alatt készül el.
Irodai adminisztráció
Amit elindítasz, az végig is megy: megakadás és felesleges köröztetés nélkül.
Valaki felmérte, hogyan zajlik egy ügy az elejétől a végéig, összevonta a párhuzamos jóváhagyási köröket, és kijelölte, melyik lépésnél ki dönthet — akkor is, ha éppen hiányzik az illetékes.

Ők mindig ott vannak a helyszínen: figyelik a munkafolyamatokat, beszélgetnek a munkatársakkal és az ügyfelekkel, hogy pontos képet kapjanak arról, hol vész el feleslegesen idő, pénz, energia és kapacitás. Adatokat gyűjtenek a vállalat működéséről és elemzik őket, vizsgálják, hol akadnak meg a folyamatok. Feltárják a hibák okait, és új megoldásokat terveznek a helyükre.
A tartós, mérhető eredményekért dolgoznak: rövidebb átfutás, kevesebb hiba, kiszámíthatóbb működés. A jól szervezett folyamatok csökkentik a költségeket, gyorsabb kiszolgálást és jobb ügyfélélményt adnak — ez versenyelőny a piacon, és kevesebb súrlódás a napi munkában.
A legtöbb cégnél nem az emberekkel van a baj. Egyszerűen nincs, aki tudatosan foglalkozzon azzal, hogy a működés javuljon. Ez a szakma pedig megtanulható — akár neked, akár valakinek a csapatodból.

Fésüs Norbert
Folyamatfejlesztési szakértőként és tanácsadóként eddig több, mint 50 vállalatot segítettem a működési kiválóságukhoz vezető úton: termelésben, logisztikában, szolgáltatásokban és az irodában egyaránt. Kicsiket és nagyokat is.
Trénerként és oktatóként több, mint ezer szakember képzésében vettem már részt, több egyetemen (BME, METU), hosszú éveken át. A Lean szolgáltatásfejlesztés I-II. szakmai könyvek társszerzője vagyok, amelyek egyetemi képzések kötelező anyagává váltak.
Képzett integrál pszichológiai tanácsadó is vagyok, ami biztosítja neked, hogy nem csak a módszereket kapod meg, hanem azt is megérted, mikor és miért működik a folyamatfejlesztés emberi oldalról.
Ezt a másfél évtizednyi tapasztalatot hoztam el neked, hogy kiváló minőségű szakmai tréningben lehessen részed és neked csak hátra kelljen dőlni a képzés során.
A legtöbb folyamatfejlesztési képzés az elsőnél megáll, pedig e négy nélkül a tudás féloldalas marad. Van, aki érti a módszert, de nem tudja keresztülvinni; és van, aki jól bánik az emberekkel, de nem tudja szakmailag alátámasztani.
Itt mind a négy megvan — akkor is, ha te tanulod meg, és akkor is, ha a csapatodat képzem ki rá.
1
A folyamatfejlesztés szakmai eszköztára
A fejlesztések gerince: veszteségfeltárás, folyamatelemzés, az új működés megtervezése, mutatószámok és döntéshozatal. A gyártósoron, a raktárban, a szolgáltatásokban és az irodában.
2
A változás és az együttműködés emberi oldala
Kommunikáció, pszichológia, projektmenedzsment: a munkatársak bevonása, a fejlesztéssel szembeni ellenállás kezelése. A siker az emberi együttműködésen alapul.
3
Az AI használata a napi fejlesztői munkában
Az AI bevonása a folyamatok alacsony értékteremtésű lépéseinek automatizálására. Emellett a fejlesztői munkát is gyorsítja: elemzés, ötletelés, kivitelezés.
4
A folyamatfejlesztés szoftveres eszközei
Excel az adatok elemzéséhez, folyamatábrák készítése a működésről, prezentációk a vezetői döntés előkészítéséhez. Magabiztos kezelésük a mindennapi munka része.
Indulás: október 16.
A Működés- és Folyamatfejlesztő Menedzser képzésen 3,5 hónap alatt, élő online alkalmakon adom át neked a teljes szakmát — előképzettség nélkül is követhetően. Piacképes szakértelmet ad, akár új pozícióhoz, akár új álláshoz.
Egyedi ütemezés szerint
Havonta néhány levél
Tizenöt iparágból egy-egy megoldott helyzet, mellette rendszeres írások a szakmáról: a hírlevélből megismered a folyamatfejlesztés világát. Az induló képzésekről és az előadásokról is itt hallasz először.





▶︎ AZ OPEX KÜLDETÉSE
Az a célom, hogy minden vállalatnál legyen legalább egy szakértője a működésnek és a folyamatok fejlesztésének.
Ez a szakma megtanulható és nem kell külsős szakértőt hívni ahhoz, hogy javuljon a működés. Három és fél hónap alatt átadom neked vagy a csapatodnak a teljes szakmát: a módszertant, az emberi oldalt, az AI-t és a szoftvereket.
A következő csoport 2026. október 16-án indul.

Működés- és folyamatfejlesztőként a munka-életünk nagy részét általában valamilyen fejlesztési projektben való részvétellel, vagy annak vezetésével töltjük. Legyen szó kisebb folyamatfejlesztési feladatokról vagy éppen nagyobb méretű, komplexebb projektekről, mindenképpen tudatosan szükséges menedzselnünk a feladatokat, a tervezést és a kivitelezést, mind időben, mind ráfordítások tekintetében. A projektszemlélet és a projektmenedzsment eszközök azok, amelyek megadják számunkra azt a keretrendszert, amivel stabilan tudjuk végezni a munkánkat.
Működés- és folyamatfejlesztőként a munka-életünk nagy részét általában valamilyen fejlesztési projektben való részvétellel, vagy annak vezetésével töltjük. Legyen szó kisebb folyamatfejlesztési feladatokról vagy éppen nagyobb méretű, komplexebb projektekről, mindenképpen tudatosan szükséges menedzselnünk a feladatokat, a tervezést és a kivitelezést, mind időben, mind ráfordítások tekintetében. A projektszemlélet és a projektmenedzsment eszközök azok, amelyek megadják számunkra azt a keretrendszert, amivel stabilan tudjuk végezni a munkánkat.
Működés- és folyamatfejlesztőként a munka-életünk nagy részét általában valamilyen fejlesztési projektben való részvétellel, vagy annak vezetésével töltjük. Legyen szó kisebb folyamatfejlesztési feladatokról vagy éppen nagyobb méretű, komplexebb projektekről, mindenképpen tudatosan szükséges menedzselnünk a feladatokat, a tervezést és a kivitelezést, mind időben, mind ráfordítások tekintetében. A projektszemlélet és a projektmenedzsment eszközök azok, amelyek megadják számunkra azt a keretrendszert, amivel stabilan tudjuk végezni a munkánkat.
Működés- és folyamatfejlesztőként a munka-életünk nagy részét általában valamilyen fejlesztési projektben való részvétellel, vagy annak vezetésével töltjük. Legyen szó kisebb folyamatfejlesztési feladatokról vagy éppen nagyobb méretű, komplexebb projektekről, mindenképpen tudatosan szükséges menedzselnünk a feladatokat, a tervezést és a kivitelezést, mind időben, mind ráfordítások tekintetében. A projektszemlélet és a projektmenedzsment eszközök azok, amelyek megadják számunkra azt a keretrendszert, amivel stabilan tudjuk végezni a munkánkat.
Működés- és folyamatfejlesztőként a munka-életünk nagy részét általában valamilyen fejlesztési projektben való részvétellel, vagy annak vezetésével töltjük. Legyen szó kisebb folyamatfejlesztési feladatokról vagy éppen nagyobb méretű, komplexebb projektekről, mindenképpen tudatosan szükséges menedzselnünk a feladatokat, a tervezést és a kivitelezést, mind időben, mind ráfordítások tekintetében. A projektszemlélet és a projektmenedzsment eszközök azok, amelyek megadják számunkra azt a keretrendszert, amivel stabilan tudjuk végezni a munkánkat.
Működés- és folyamatfejlesztőként a munka-életünk nagy részét általában valamilyen fejlesztési projektben való részvétellel, vagy annak vezetésével töltjük. Legyen szó kisebb folyamatfejlesztési feladatokról vagy éppen nagyobb méretű, komplexebb projektekről, mindenképpen tudatosan szükséges menedzselnünk a feladatokat, a tervezést és a kivitelezést, mind időben, mind ráfordítások tekintetében. A projektszemlélet és a projektmenedzsment eszközök azok, amelyek megadják számunkra azt a keretrendszert, amivel stabilan tudjuk végezni a munkánkat.
Ezen a napon a szolgáltatások világába lépünk be. Akár termelésben, akár logisztikában, akár ténylegesen szolgáltatásban dolgozunk, valójában mindenki mindenkinek szolgáltat valahogyan. A szolgáltatási szemlélet, az ügyféligények megértése, és az ügyfélelégedettség alapján történő folyamatfejlesztés adja meg azt a finom esszenciát, amely nézőpontokkal felvértezve magunkat már valóban széles spektrumon képesek leszünk megérteni a működés- és folyamatfejlesztés világát.
Ezen a napon a logisztikai folyamatok fejlesztésével foglalkozunk. A logisztika és az ellátási lánc menedzsment témaköre egy óriási terület, amelyből ezen az alkalmon a folyamatfejlesztőt érintő részekkel foglalkozunk. Bár ezen a képzésen nem logisztikai szakemberré válsz, mégis egy átnézeti képet fogsz kapni arról, hogy melyek a logisztika területének azon pontjai, amihez – nem logisztikusként, vagy logisztikai menedzserként – érdemben hozzá tudunk nyúlni, és ráhatással lehetünk az ellátási-elosztási rendszer működésének hatékonyságára. Egy térképet, amely segít elhelyezni a logisztikát a folyamatfejlesztés világában.
A termelési folyamatokkal foglalkozunk, amely bár egy tematikus nap a termelés szempontjából, a termelés alapvető „jellegzetességei” számos más jellegű folyamatban és területen is tetten érhetők. A folyamatfejlesztés legtöbb gondolata és ötlete a termelési folyamatokból származik és a termelés szemléletmódjának stabil megértésével más iparágak munkavégzését is könnyebben tudjuk átlátni és tervezni. A termelés, mint fogalom a „gyártási világon” kívül is számos helyen megjelenik, ha figyelmesek vagyunk.
Ezen napon el fogunk merülni a számok világában. Az adatalapú folyamatfejlesztés az egyik legfontosabb ütőkártyája a folyamatfejlesztőnek. Segítségével át tud látni a ködön, fel tudja ismerni a problémákat, és mindezt a vezetők felé is prezentálni tudja, mint objektív, számszerű tények. Alaposan ki fogjuk vesézni ezt a témát, mert „a számok” megértése, a velük való megbarátkozás adja a biztonságos alapot a munkánknak.
A folyamatszemlélet kialakítása az egyik legfontosabb készség és szemléleti elem egy folyamatfejlesztő esetében. De mit is jelent az, hogy folyamat? Hogyan lehet egy „folyamatot” megfogni, modellezni, kezelni? Miket csinálunk vele? Ezt a tudást, ami ezen a napon van, a folyamatfejlesztői praxis minden projektjében aktívan használjuk.
A legfontosabb lean eszközöket és módszertanokat fogjuk lépésről lépésre megismerni. Ezek azok eszközök, amelyek minden folyamatfejlesztő eszköztárának az alapját képezik: megértve ezeknek az eszközöknek a lényegét, és hogy miért csináljuk őket, rettentően fontos gyakorlati szemléletet nyújt a folyamatfejlesztőnek!
Az első napon a lean szemlélettel fogunk foglalkozni, amely minden más további folyamatfejlesztési munkánk alapja. Masszívan megalapozzuk ezt a szemléletet, erre fognak majd ráépülni a következő napok is.