A működéseteket ti ismeritek a legjobban.
A szakmát, amivel fejleszthető, én tanítom meg.

Neked, a vezetőidnek és a csapatodnak is átadom a működés- és folyamatfejlesztés tudását.
Legyen bármekkora a cégetek, képesek lesztek önállóan fejleszteni külső szakértő bevonása nélkül is: a gyártósoron, a raktárban, az ügyfélszolgálaton vagy éppen az irodai területeken.
Ez a tudás a cégeteknek pénzt hoz, neked pedig előrelépést.

A következő képzés indulása: 2026. október 16.

15 év

a folyamatok
fejlesztésében

50+

vállalat közvetlen
tapasztalata

1200+

résztvevő
a tréningeimen

2300+

megtartott
tanóra

Minden jól működő cég mögött van valaki, aki ezt megtervezte.

Ha valami gördülékenyen működik, az nem magától lett így. Valaki felmérte, hol áll meg a munka, hol keletkezik hiba, és átalakította a folyamatok menetét. Ezt hívjuk működés- és folyamatfejlesztésnek.

Ugyanez zajlik egy kétfős vállalkozásban és egy gyárban is, csak más léptékben. Kívülről vásárlóként találkozol az eredményével, belülről pedig a napi munkádban — sokszor anélkül, hogy tudnál róla. Nézz meg négy helyzetet, ahol valaki elvégezte ezt a munkát.

Két percben elmondom, miről szól ez a szakma.

Szolgáltatás, Ügyfélkiszolgálás

Gyorsan sorra kerülsz, és végig tájékoztatva vagy arról, hogy mi a következő lépés.

Valaki egységesítette, mi történjen a különböző ügyféligényekkel, a terheléshez szabta a munkabeosztást, és összeírta, mi kell ahhoz, hogy elsőre rendben teljesülhessen a kérésed.
Logisztika, Raktár

A termék, amit keresel, mindig van készleten. Este megrendeled, másnapra már nálad.

Valaki részekre bontotta a megrendelés útját, megvizsgálta az egyes állomások idejét a raktártól a küszöbödig, és ahhoz igazította a készletet, hogy mi mozog gyakran és mi ritkán.
Gyártás, Termelés

Kiszámítható a műszak: tudod, mi vár rád, és mi mennyi idő alatt készül el.

Valaki módszeresen végignézte, mire megy el az értékes munkaidő egy nap alatt, rögzítette a lépések sorrendjét, és kiszedte mindazt, ami nem tett hozzá semmit.

Irodai adminisztráció

Amit elindítasz, az végig is megy: megakadás és felesleges köröztetés nélkül.

Valaki felmérte, hogyan zajlik egy ügy az elejétől a végéig, összevonta a párhuzamos jóváhagyási köröket, és kijelölte, melyik lépésnél ki dönthet — akkor is, ha éppen hiányzik az illetékes.

Ugyanaz a szakma, négy különböző terepen: a termelésben, a logisztikában, a szolgáltatásban és az irodai munkában. Az eszközök ugyanazok, csak a helyszín más.
folyamatfejlesztés az irodában csapatban az asztal körül állva emberekkel

A hatékony cégekben működés- és folyamatfejlesztők dolgoznak.

Ők mindig ott vannak a helyszínen: figyelik a munkafolyamatokat, beszélgetnek a munkatársakkal és az ügyfelekkel, hogy pontos képet kapjanak arról, hol vész el feleslegesen idő, pénz, energia és kapacitás. Adatokat gyűjtenek a vállalat működéséről és elemzik őket, vizsgálják, hol akadnak meg a folyamatok. Feltárják a hibák okait, és új megoldásokat terveznek a helyükre.

A tartós, mérhető eredményekért dolgoznak: rövidebb átfutás, kevesebb hiba, kiszámíthatóbb működés. A jól szervezett folyamatok csökkentik a költségeket, gyorsabb kiszolgálást és jobb ügyfélélményt adnak — ez versenyelőny a piacon, és kevesebb súrlódás a napi munkában.

A legtöbb cégnél nem az emberekkel van a baj. Egyszerűen nincs, aki tudatosan foglalkozzon azzal, hogy a működés javuljon. Ez a szakma pedig megtanulható — akár neked, akár valakinek a csapatodból.

Mutatok 15 kézzelfogható példát arra, mit oldott meg másoknál a folyamatfejlesztés

Tizenöt iparág, a néhány fős vállalkozástól a multinacionális cégig, mindegyikben egy konkrét probléma, a kezelés módja és az eredmény — egy-egy levélben, csak a lényeg. Termelésből, logisztikából, szolgáltatásból és irodai működésből egyaránt. A példák mellett rendszeresen írok a folyamatfejlesztésről, és elsőként értesülsz az új képzésekről is. Leiratkozni bármikor egy kattintással lehet.
Fésüs Norbert álló porté fehér ingben szemből

Fésüs Norbert

működés- és folyamatfejlesztési vezető
képzett integrál pszichológiai tanácsadó

Az a célom, hogy minden vállalatnál legyen legalább egy szakértője a működés fejlesztésének.

Több mint 50 vállalat működését láttam belülről, egymástól nagyon távolinak tűnő területeken: gyógyszergyárban, autóipari beszállítónál, raktárban és irodai adminisztrációban, a húszfős cégektől a több ezres szervezetekig. Mindenhol nagyjából ugyanazokkal a módszerekkel lehet javítani a működésen — és ezek megtanulhatók.

Külsős szakértőt hívni hasznos: friss szem, nagy tapasztalat, gyors eredmények. Tanácsadóként viszont azt is láttam, hogy a projektek után a fejlesztések általában megállnak. A tudás a szakértővel együtt távozik, és nem marad senki, aki folytatná.

Az elmúlt másfél évtizedben több mint ezer szakember képzésében vettem részt egyetemeken és vállalati tréningeken. Integrál pszichológiai tanácsadóként és coachként pedig az emberi oldal gyakorlatát is át tudom adni. Hogy milyen élmény egy tréningem, elolvashatod a vélemények között a korábbi résztvevőktől.

Ezért születtek meg az OPEX képzései: hogy nálatok is mindig legyen valaki, aki érti és fejleszteni tudja a működéseteket.

A kiváló folyamatfejlesztő négy területen otthonos — a képzéseimen mind a négyet megkapod.

A legtöbb folyamatfejlesztési képzés az elsőnél megáll, pedig e négy nélkül a tudás féloldalas marad. Van, aki érti a módszert, de nem tudja keresztülvinni; és van, aki jól bánik az emberekkel, de nem tudja szakmailag alátámasztani.

Itt mind a négy megvan — akkor is, ha te tanulod meg, és akkor is, ha a csapatodat képzem ki rá.

1

A folyamatfejlesztés szakmai eszköztára

A fejlesztések gerince: veszteségfeltárás, folyamatelemzés, az új működés megtervezése, mutatószámok és döntéshozatal. A gyártósoron, a raktárban, a szolgáltatásokban és az irodában.

2

A változás és az együttműködés emberi oldala

Kommunikáció, pszichológia, projektmenedzsment: a munkatársak bevonása, a fejlesztéssel szembeni ellenállás kezelése. A siker az emberi együttműködésen alapul.

3

Az AI használata a napi fejlesztői munkában

Az AI bevonása a folyamatok alacsony értékteremtésű lépéseinek automatizálására. Emellett a fejlesztői munkát is gyorsítja: elemzés, ötletelés, kivitelezés.

4

A folyamatfejlesztés szoftveres eszközei

Excel az adatok elemzéséhez, folyamatábrák készítése a működésről, prezentációk a vezetői döntés támogatásához. Magabiztos kezelésük a mindennapi munka része.

Válaszd meg, melyik irányba menjünk tovább.

Három belépési pont ugyanahhoz a szakmához. A tudás mindhárom úton ugyanaz — a tempót és a mélységet te választod meg.

Indulás: október 16.

Magadnak szeretnéd megtanulni

A Működés- és Folyamatfejlesztő Menedzser képzésen 3,5 hónap alatt, élő online alkalmakon adom át neked a teljes szakmát — előképzettség nélkül is követhetően. Piacképes szakértelmet ad, akár új pozícióhoz, akár új álláshoz.

Egyedi ütemezés szerint

A csapatodnak keresel képzést​

Ha a csapatod tanulja meg, a tudás benn marad a cégben: ott lesz, ahol a folyamatok. A tartalmat, a tempót és a helyszínt a ti működésetekhez szabom. A tapasztalataim szerint ez a tudás 1-6 hónap alatt megtérülhet.

Havonta néhány levél

Egyelőre csak nézelődsz

Tizenöt iparágból egy-egy megoldott helyzet, mellette rendszeres írások a szakmáról: a hírlevélből megismered a folyamatfejlesztés világát. Az induló képzésekről és az előadásokról is itt hallasz először.

⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️

Szerintük érdemes elkezdenünk együtt dolgozni

Valakinek el kell kezdenie. Te leszel az, vagy valaki a csapatodból?

Ez a szakma megtanulható és nem kell külsős szakértőt hívni ahhoz, hogy javuljon a működés. Három és fél hónap alatt átadom neked vagy a csapatodnak a teljes szakmát: a módszertant, az emberi oldalt, az AI-t és a szoftvereket.

A következő csoport 2026. október 16-án indul.

Fésüs Norbert álló porté fekete garbó szemben