15 év
50+
vállalat közvetlen
tapasztalata
1200+
résztvevő
a tréningeimen
2300+
Ha valami gördülékenyen működik, az nem magától lett így. Valaki felmérte, hol áll meg a munka, hol keletkezik hiba, és átalakította a folyamatok menetét. Ezt hívjuk működés- és folyamatfejlesztésnek.
Ugyanez zajlik egy kétfős vállalkozásban és egy gyárban is, csak más léptékben. Kívülről vásárlóként találkozol az eredményével, belülről pedig a napi munkádban — sokszor anélkül, hogy tudnál róla. Nézz meg négy helyzetet, ahol valaki elvégezte ezt a munkát.
Két percben elmondom, miről szól ez a szakma.
Szolgáltatás, Ügyfélkiszolgálás
Gyorsan sorra kerülsz, és végig tájékoztatva vagy arról, hogy mi a következő lépés.
A termék, amit keresel, mindig készleten van. Este megrendeled, másnapra már nálad.
Kiszámítható a műszak: tudod, mi vár rád, és mi mennyi idő alatt készül el.
Irodai adminisztráció
Amit elindítasz, az végig is megy: megakadás és felesleges köröztetés nélkül.
Valaki felmérte, hogyan zajlik egy ügy az elejétől a végéig, összevonta a párhuzamos jóváhagyási köröket, és kijelölte, melyik lépésnél ki dönthet — akkor is, ha éppen hiányzik az illetékes.

Ők mindig ott vannak a helyszínen: figyelik a munkafolyamatokat, beszélgetnek a munkatársakkal és az ügyfelekkel, hogy pontos képet kapjanak arról, hol vész el feleslegesen idő, pénz, energia és kapacitás. Adatokat gyűjtenek a vállalat működéséről és elemzik őket, vizsgálják, hol akadnak meg a folyamatok. Feltárják a hibák okait, és új megoldásokat terveznek a helyükre.
A tartós, mérhető eredményekért dolgoznak: rövidebb átfutás, kevesebb hiba, kiszámíthatóbb működés. A jól szervezett folyamatok csökkentik a költségeket, gyorsabb kiszolgálást és jobb ügyfélélményt adnak — ez versenyelőny a piacon, és kevesebb súrlódás a napi munkában.
A legtöbb cégnél nem az emberekkel van a baj. Egyszerűen nincs, aki tudatosan foglalkozzon azzal, hogy a működés javuljon. Ez a szakma pedig megtanulható — akár neked, akár valakinek a csapatodból.

Fésüs Norbert
Több mint 50 vállalat működését láttam belülről, egymástól nagyon távolinak tűnő területeken: gyógyszergyárban, autóipari beszállítónál, raktárban és irodai adminisztrációban, a húszfős cégektől a több ezres szervezetekig. Mindenhol nagyjából ugyanazokkal a módszerekkel lehet javítani a működésen — és ezek megtanulhatók.
Külsős szakértőt hívni hasznos: friss szem, nagy tapasztalat, gyors eredmények. Tanácsadóként viszont azt is láttam, hogy a projektek után a fejlesztések általában megállnak. A tudás a szakértővel együtt távozik, és nem marad senki, aki folytatná.
Az elmúlt másfél évtizedben több mint ezer szakember képzésében vettem részt egyetemeken és vállalati tréningeken. Integrál pszichológiai tanácsadóként és coachként pedig az emberi oldal gyakorlatát is át tudom adni. Hogy milyen élmény egy tréningem, elolvashatod a vélemények között a korábbi résztvevőktől.
Ezért születtek meg az OPEX képzései: hogy nálatok is mindig legyen valaki, aki érti és fejleszteni tudja a működéseteket.
A legtöbb folyamatfejlesztési képzés az elsőnél megáll, pedig e négy nélkül a tudás féloldalas marad. Van, aki érti a módszert, de nem tudja keresztülvinni; és van, aki jól bánik az emberekkel, de nem tudja szakmailag alátámasztani.
Itt mind a négy megvan — akkor is, ha te tanulod meg, és akkor is, ha a csapatodat képzem ki rá.
1
A folyamatfejlesztés szakmai eszköztára
A fejlesztések gerince: veszteségfeltárás, folyamatelemzés, az új működés megtervezése, mutatószámok és döntéshozatal. A gyártósoron, a raktárban, a szolgáltatásokban és az irodában.
2
A változás és az együttműködés emberi oldala
Kommunikáció, pszichológia, projektmenedzsment: a munkatársak bevonása, a fejlesztéssel szembeni ellenállás kezelése. A siker az emberi együttműködésen alapul.
3
Az AI használata a napi fejlesztői munkában
Az AI bevonása a folyamatok alacsony értékteremtésű lépéseinek automatizálására. Emellett a fejlesztői munkát is gyorsítja: elemzés, ötletelés, kivitelezés.
4
A folyamatfejlesztés szoftveres eszközei
Excel az adatok elemzéséhez, folyamatábrák készítése a működésről, prezentációk a vezetői döntés előkészítéséhez. Magabiztos kezelésük a mindennapi munka része.
Indulás: október 16.
A Működés- és Folyamatfejlesztő Menedzser képzésen 3,5 hónap alatt, élő online alkalmakon adom át neked a teljes szakmát — előképzettség nélkül is követhetően. Piacképes szakértelmet ad, akár új pozícióhoz, akár új álláshoz.
Egyedi ütemezés szerint
Havonta néhány levél
Tizenöt iparágból egy-egy megoldott helyzet, mellette rendszeres írások a szakmáról: a hírlevélből megismered a folyamatfejlesztés világát. Az induló képzésekről és az előadásokról is itt hallasz először.





Ez a szakma megtanulható és nem kell külsős szakértőt hívni ahhoz, hogy javuljon a működés. Három és fél hónap alatt átadom neked vagy a csapatodnak a teljes szakmát: a módszertant, az emberi oldalt, az AI-t és a szoftvereket.
A következő csoport 2026. október 16-án indul.


Sütiket használok az oldal működéséhez, a látogatottság méréséhez és hirdetésekhez. A nem elengedhetetlen sütik csak a hozzájárulásoddal indulnak el.
Működés- és folyamatfejlesztőként a munka-életünk nagy részét általában valamilyen fejlesztési projektben való részvétellel, vagy annak vezetésével töltjük. Legyen szó kisebb folyamatfejlesztési feladatokról vagy éppen nagyobb méretű, komplexebb projektekről, mindenképpen tudatosan szükséges menedzselnünk a feladatokat, a tervezést és a kivitelezést, mind időben, mind ráfordítások tekintetében. A projektszemlélet és a projektmenedzsment eszközök azok, amelyek megadják számunkra azt a keretrendszert, amivel stabilan tudjuk végezni a munkánkat.
Működés- és folyamatfejlesztőként a munka-életünk nagy részét általában valamilyen fejlesztési projektben való részvétellel, vagy annak vezetésével töltjük. Legyen szó kisebb folyamatfejlesztési feladatokról vagy éppen nagyobb méretű, komplexebb projektekről, mindenképpen tudatosan szükséges menedzselnünk a feladatokat, a tervezést és a kivitelezést, mind időben, mind ráfordítások tekintetében. A projektszemlélet és a projektmenedzsment eszközök azok, amelyek megadják számunkra azt a keretrendszert, amivel stabilan tudjuk végezni a munkánkat.
Működés- és folyamatfejlesztőként a munka-életünk nagy részét általában valamilyen fejlesztési projektben való részvétellel, vagy annak vezetésével töltjük. Legyen szó kisebb folyamatfejlesztési feladatokról vagy éppen nagyobb méretű, komplexebb projektekről, mindenképpen tudatosan szükséges menedzselnünk a feladatokat, a tervezést és a kivitelezést, mind időben, mind ráfordítások tekintetében. A projektszemlélet és a projektmenedzsment eszközök azok, amelyek megadják számunkra azt a keretrendszert, amivel stabilan tudjuk végezni a munkánkat.
Működés- és folyamatfejlesztőként a munka-életünk nagy részét általában valamilyen fejlesztési projektben való részvétellel, vagy annak vezetésével töltjük. Legyen szó kisebb folyamatfejlesztési feladatokról vagy éppen nagyobb méretű, komplexebb projektekről, mindenképpen tudatosan szükséges menedzselnünk a feladatokat, a tervezést és a kivitelezést, mind időben, mind ráfordítások tekintetében. A projektszemlélet és a projektmenedzsment eszközök azok, amelyek megadják számunkra azt a keretrendszert, amivel stabilan tudjuk végezni a munkánkat.
Működés- és folyamatfejlesztőként a munka-életünk nagy részét általában valamilyen fejlesztési projektben való részvétellel, vagy annak vezetésével töltjük. Legyen szó kisebb folyamatfejlesztési feladatokról vagy éppen nagyobb méretű, komplexebb projektekről, mindenképpen tudatosan szükséges menedzselnünk a feladatokat, a tervezést és a kivitelezést, mind időben, mind ráfordítások tekintetében. A projektszemlélet és a projektmenedzsment eszközök azok, amelyek megadják számunkra azt a keretrendszert, amivel stabilan tudjuk végezni a munkánkat.
Működés- és folyamatfejlesztőként a munka-életünk nagy részét általában valamilyen fejlesztési projektben való részvétellel, vagy annak vezetésével töltjük. Legyen szó kisebb folyamatfejlesztési feladatokról vagy éppen nagyobb méretű, komplexebb projektekről, mindenképpen tudatosan szükséges menedzselnünk a feladatokat, a tervezést és a kivitelezést, mind időben, mind ráfordítások tekintetében. A projektszemlélet és a projektmenedzsment eszközök azok, amelyek megadják számunkra azt a keretrendszert, amivel stabilan tudjuk végezni a munkánkat.
Ezen a napon a szolgáltatások világába lépünk be. Akár termelésben, akár logisztikában, akár ténylegesen szolgáltatásban dolgozunk, valójában mindenki mindenkinek szolgáltat valahogyan. A szolgáltatási szemlélet, az ügyféligények megértése, és az ügyfélelégedettség alapján történő folyamatfejlesztés adja meg azt a finom esszenciát, amely nézőpontokkal felvértezve magunkat már valóban széles spektrumon képesek leszünk megérteni a működés- és folyamatfejlesztés világát.
Ezen a napon a logisztikai folyamatok fejlesztésével foglalkozunk. A logisztika és az ellátási lánc menedzsment témaköre egy óriási terület, amelyből ezen az alkalmon a folyamatfejlesztőt érintő részekkel foglalkozunk. Bár ezen a képzésen nem logisztikai szakemberré válsz, mégis egy átnézeti képet fogsz kapni arról, hogy melyek a logisztika területének azon pontjai, amihez – nem logisztikusként, vagy logisztikai menedzserként – érdemben hozzá tudunk nyúlni, és ráhatással lehetünk az ellátási-elosztási rendszer működésének hatékonyságára. Egy térképet, amely segít elhelyezni a logisztikát a folyamatfejlesztés világában.
A termelési folyamatokkal foglalkozunk, amely bár egy tematikus nap a termelés szempontjából, a termelés alapvető „jellegzetességei” számos más jellegű folyamatban és területen is tetten érhetők. A folyamatfejlesztés legtöbb gondolata és ötlete a termelési folyamatokból származik és a termelés szemléletmódjának stabil megértésével más iparágak munkavégzését is könnyebben tudjuk átlátni és tervezni. A termelés, mint fogalom a „gyártási világon” kívül is számos helyen megjelenik, ha figyelmesek vagyunk.
Ezen napon el fogunk merülni a számok világában. Az adatalapú folyamatfejlesztés az egyik legfontosabb ütőkártyája a folyamatfejlesztőnek. Segítségével át tud látni a ködön, fel tudja ismerni a problémákat, és mindezt a vezetők felé is prezentálni tudja, mint objektív, számszerű tények. Alaposan ki fogjuk vesézni ezt a témát, mert „a számok” megértése, a velük való megbarátkozás adja a biztonságos alapot a munkánknak.
A folyamatszemlélet kialakítása az egyik legfontosabb készség és szemléleti elem egy folyamatfejlesztő esetében. De mit is jelent az, hogy folyamat? Hogyan lehet egy „folyamatot” megfogni, modellezni, kezelni? Miket csinálunk vele? Ezt a tudást, ami ezen a napon van, a folyamatfejlesztői praxis minden projektjében aktívan használjuk.
A legfontosabb lean eszközöket és módszertanokat fogjuk lépésről lépésre megismerni. Ezek azok eszközök, amelyek minden folyamatfejlesztő eszköztárának az alapját képezik: megértve ezeknek az eszközöknek a lényegét, és hogy miért csináljuk őket, rettentően fontos gyakorlati szemléletet nyújt a folyamatfejlesztőnek!
Az első napon a lean szemlélettel fogunk foglalkozni, amely minden más további folyamatfejlesztési munkánk alapja. Masszívan megalapozzuk ezt a szemléletet, erre fognak majd ráépülni a következő napok is.