Itt kezdd!

A működéseteket ti ismeritek a legjobban.
A szakmát, amivel fejleszthető, én tanítom meg.

Neked, a vezetőidnek és a csapatodnak is átadom a működés- és folyamatfejlesztés tudását.
Legyen bármekkora a cégetek, képesek lesztek önállóan fejleszteni külső szakértő bevonása nélkül is: a gyártósoron, a raktárban, az ügyfélszolgálaton vagy éppen az irodai területeken.
Ez a tudás a cégeteknek pénzt hoz, neked pedig előrelépést.

A következő képzés indulása: 2026. október 16.

Megnézem a képzést
A cégemnek keresek megoldást

15 év

a folyamatok
fejlesztésében

50+

vállalat közvetlen
tapasztalata

1200+

résztvevő
a tréningeimen

2300+

megtartott
tanóra

Minden jól működő cég mögött van valaki, aki ezt megtervezte.

Ha valami gördülékenyen működik, az nem magától lett így. Valaki felmérte, hol áll meg a munka, hol keletkezik hiba, és átalakította a folyamatok menetét. Ezt hívjuk működés- és folyamatfejlesztésnek.

Ugyanez zajlik egy kétfős vállalkozásban és egy gyárban is, csak más léptékben. Kívülről vásárlóként találkozol az eredményével, belülről pedig a napi munkádban — sokszor anélkül, hogy tudnál róla. Nézz meg négy helyzetet, ahol valaki elvégezte ezt a munkát.

Két percben elmondom, miről szól ez a szakma.

Szolgáltatás, Ügyfélkiszolgálás

Gyorsan sorra kerülsz, és végig tájékoztatva vagy arról, hogy mi a következő lépés.

Valaki egységesítette, mi történjen a különböző ügyféligényekkel, a terheléshez szabta a munkabeosztást, és összeírta, mi kell ahhoz, hogy elsőre rendben teljesülhessen a kérésed.
Logisztika, Raktár

A termék, amit keresel, mindig készleten van. Este megrendeled, másnapra már nálad.

Valaki részekre bontotta a megrendelés útját, megvizsgálta az egyes állomások idejét a raktártól a küszöbödig, és ahhoz igazította a készletet, hogy mi mozog gyakran és mi ritkán.
Gyártás, Termelés

Kiszámítható a műszak: tudod, mi vár rád, és mi mennyi idő alatt készül el.

Valaki módszeresen végignézte, mire megy el az értékes munkaidő egy nap alatt, rögzítette a lépések sorrendjét, és kiszedte mindazt, ami nem tett hozzá semmit.

Irodai adminisztráció

Amit elindítasz, az végig is megy: megakadás és felesleges köröztetés nélkül.

Valaki felmérte, hogyan zajlik egy ügy az elejétől a végéig, összevonta a párhuzamos jóváhagyási köröket, és kijelölte, melyik lépésnél ki dönthet — akkor is, ha éppen hiányzik az illetékes.

Ugyanaz a szakma, négy különböző terepen: a termelésben, a logisztikában, a szolgáltatásban és az irodai munkában. Az eszközök ugyanazok, csak a helyszín más.

A hatékony cégekben működés- és folyamatfejlesztők dolgoznak.

Ők mindig ott vannak a helyszínen: figyelik a munkafolyamatokat, beszélgetnek a munkatársakkal és az ügyfelekkel, hogy pontos képet kapjanak arról, hol vész el feleslegesen idő, pénz, energia és kapacitás. Adatokat gyűjtenek a vállalat működéséről és elemzik őket, vizsgálják, hol akadnak meg a folyamatok. Feltárják a hibák okait, és új megoldásokat terveznek a helyükre.

A tartós, mérhető eredményekért dolgoznak: rövidebb átfutás, kevesebb hiba, kiszámíthatóbb működés. A jól szervezett folyamatok csökkentik a költségeket, gyorsabb kiszolgálást és jobb ügyfélélményt adnak — ez versenyelőny a piacon, és kevesebb súrlódás a napi munkában.

A legtöbb cégnél nem az emberekkel van a baj. Egyszerűen nincs, aki tudatosan foglalkozzon azzal, hogy a működés javuljon. Ez a szakma pedig megtanulható — akár neked, akár valakinek a csapatodból.

Mutatok 15 kézzelfogható példát arra, mit oldott meg másoknál a folyamatfejlesztés

Tizenöt iparág, a néhány fős vállalkozástól a multinacionális cégig, mindegyikben egy konkrét probléma, a kezelés módja és az eredmény — egy-egy levélben, csak a lényeg. Termelésből, logisztikából, szolgáltatásból és irodai működésből egyaránt. A példák mellett rendszeresen írok a folyamatfejlesztésről, és elsőként értesülsz az új képzésekről is. Leiratkozni bármikor egy kattintással lehet.

Fésüs Norbert

működés- és folyamatfejlesztési vezető
képzett integrál pszichológiai tanácsadó

Az a célom, hogy minden vállalatnál legyen legalább egy szakértője a működés fejlesztésének.

Több mint 50 vállalat működését láttam belülről, egymástól nagyon távolinak tűnő területeken: gyógyszergyárban, autóipari beszállítónál, raktárban és irodai adminisztrációban, a húszfős cégektől a több ezres szervezetekig. Mindenhol nagyjából ugyanazokkal a módszerekkel lehet javítani a működésen — és ezek megtanulhatók.

Külsős szakértőt hívni hasznos: friss szem, nagy tapasztalat, gyors eredmények. Tanácsadóként viszont azt is láttam, hogy a projektek után a fejlesztések általában megállnak. A tudás a szakértővel együtt távozik, és nem marad senki, aki folytatná.

Az elmúlt másfél évtizedben több mint ezer szakember képzésében vettem részt egyetemeken és vállalati tréningeken. Integrál pszichológiai tanácsadóként és coachként pedig az emberi oldal gyakorlatát is át tudom adni. Hogy milyen élmény egy tréningem, elolvashatod a vélemények között a korábbi résztvevőktől.

Ezért születtek meg az OPEX képzései: hogy nálatok is mindig legyen valaki, aki érti és fejleszteni tudja a működéseteket.

Megismerlek jobban
Elolvasom a véleményeket

A kiváló folyamatfejlesztő négy területen otthonos — a képzéseimen mind a négyet megkapod.

A legtöbb folyamatfejlesztési képzés az elsőnél megáll, pedig e négy nélkül a tudás féloldalas marad. Van, aki érti a módszert, de nem tudja keresztülvinni; és van, aki jól bánik az emberekkel, de nem tudja szakmailag alátámasztani.

Itt mind a négy megvan — akkor is, ha te tanulod meg, és akkor is, ha a csapatodat képzem ki rá.

Megnézem a képzés tematikáját

1

A folyamatfejlesztés szakmai eszköztára

A fejlesztések gerince: veszteségfeltárás, folyamatelemzés, az új működés megtervezése, mutatószámok és döntéshozatal. A gyártósoron, a raktárban, a szolgáltatásokban és az irodában.

2

A változás és az együttműködés emberi oldala

Kommunikáció, pszichológia, projektmenedzsment: a munkatársak bevonása, a fejlesztéssel szembeni ellenállás kezelése. A siker az emberi együttműködésen alapul.

3

Az AI használata a napi fejlesztői munkában

Az AI bevonása a folyamatok alacsony értékteremtésű lépéseinek automatizálására. Emellett a fejlesztői munkát is gyorsítja: elemzés, ötletelés, kivitelezés.

4

A folyamatfejlesztés szoftveres eszközei

Excel az adatok elemzéséhez, folyamatábrák készítése a működésről, prezentációk a vezetői döntés előkészítéséhez. Magabiztos kezelésük a mindennapi munka része.

Válaszd meg, melyik irányba menjünk tovább.

Három belépési pont ugyanahhoz a szakmához. A tudás mindhárom úton ugyanaz — a tempót és a mélységet te választod meg.

Indulás: október 16.

Magadnak szeretnéd megtanulni

A Működés- és Folyamatfejlesztő Menedzser képzésen 3,5 hónap alatt, élő online alkalmakon adom át neked a teljes szakmát — előképzettség nélkül is követhetően. Piacképes szakértelmet ad, akár új pozícióhoz, akár új álláshoz.

Megnézem a képzést

Egyedi ütemezés szerint

A csapatodnak keresel képzést​

Ha a csapatod tanulja meg, a tudás benn marad a cégben: ott lesz, ahol a folyamatok. A tartalmat, a tempót és a helyszínt a ti működésetekhez szabom. A tapasztalataim szerint ez a tudás 1-6 hónap alatt megtérülhet.
Megnézem a céges lehetőségeket

Havonta néhány levél

Egyelőre csak nézelődsz

Tizenöt iparágból egy-egy megoldott helyzet, mellette rendszeres írások a szakmáról: a hírlevélből megismered a folyamatfejlesztés világát. Az induló képzésekről és az előadásokról is itt hallasz először.

Feliratkozom a levelekre

⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️

Szerintük érdemes elkezdenünk együtt dolgozni

„Örülök, hogy együtt dolgozhattam Norbival, és neked is maximálisan tudom ajánlani őt a szakmai fejlődéshez és akár személyi fejlődésedhez is. Szakmai múltjából fakadó komplex tapasztalata rögtön érezhető az általa képviselt témák kapcsán. Bármilyen területről kerülsz a folyamatfejlesztés világába, személyreszabott vagy éppen pozícióra szabott támogatást tud nyújtani, különböző példákon keresztül. Az átadott tudása abszolút értékteremtő, nincs benne felesleges körítés, „száraz anyag”, amit muszáj átvenni, mint egy felsőoktatási képzésen megszokhattuk. Remek érzéke van ahhoz, hogy olyan kérdéseket tegyen fel, amiket még nem fogalmaztál meg egy adott probléma megoldása kapcsán, de pont arra van szükséged. Előadói stílusához könnyen lehet kapcsolódni, lendületes és inspiráló. Az általa átadott tudásanyag igazán esszenciális és azonnal alkalmazható a munka világában, egy szemléletet is nyer vele az ember, amivel több területen is lehet fejlődést elérni.”
Nagy Miklós
Nagy Miklósügyvezető
„Norbi remek szakember, személy szerint közel áll hozzám a szellemisége a gondolkodása. Maximalista és professzionális attitűddel, mindezt úgy viszi, teszi meg, hogy nem bántó, nem túlzó, hanem intellektuális kalandra hív. Megtiszteltetés a társasága lenni és érdemes tőle elcsípni, felszedni a tudást. Nem is beszélve a humoráról, ami csíp, mint a wasabi. Jó értelemben! Már, ha szereted, „bírod az erőset”! 🙂 A folyamatfejlesztés a jelen alapvetése és a jövő záloga. Az, hogy ne legyenek felesleges veszteségek, minden flottan és simán menjen, az az érzet és valóság, hogy a dolgok olajozottak. Ennek az ismeretanyaga, a szeletelt verziója és befogadható mennyisége, majd minden cégbe, de legalább minden „háztartásba” elkél. Mert egyszerűsít, ergonómiát és átláthatóságot ad, ami egy mindset. Ha pedig ez gyakorlattal és papírokkal támasztható alá, akkor az maga a jackpot! 🙂 Én is használom ezt a mindennapjaimban, az agilis munkám során.”
Tumbász Viktor
Tumbász ViktorScrum Master
„Norbit egy lean képzésen ismertem meg, ahol több témában is tartott gyakorlatokat, amelyeket nagyon élveztem, kitűnt professzionalizmusával és segítőkészségével. Az egyik fejlesztési projektemben szakmai mentorként az együttműködésünk gördülékeny volt, meglátásaival mindig segített megtalálni a további fejlesztési lehetőségeket. A folyamatfejlesztés területén mind elméleti, mind gyakorlati tudással rendelkezik, amelyek nem korlátozódnak kizárólag a folyamatfejlesztés eszköztárára. A legnagyobb hozzáadott értéke számomra az a komplex analitikus megközelítés, amelyet profin ötvöz a coaching alapú mentorálással. Ennek a látásmódnak köszönhetően a szakmai kérdések megvitatásakor minden alkalommal tanulok tőle valamit.”
Nagy Péter
Nagy PéterHead of
Product Management
„Norbi rendkívül jól látja a folyamatok mögötti összefüggéseket, és mindig izgalmas, ahogyan a legkisebb részletekre is tud figyelmes lenni. Rendszeresen dolgozunk együtt folyamattervezési feladatokon, szeretem a közös munkát vele, mert olyan energiaszintet hoz a megbeszéléseken, amelyek még a kételkedő munkatársakat is fel tudják villanyozni. Érthetően és lényegre törően fogalmaz. Ha túlságosan elkapja őt a gépszíj, akkor is képes vagy tartani vele a ritmust, mert képes odafigyelni a másik igényeire, és visszajelzéseire. Norbiban az a legjobb, hogy gyorsan és pontosan rávilágít a valódi problémákra, nem elégszik meg azzal, hogy egy folyamatot csupán csak átlássunk, addig megy, amíg valóban a gyökeréig nem jutunk el a problémáknak. A tréningjein is ezt a szemléletet próbálja átadni, jó vele dolgozni, mert nemcsak szakmailag, hanem emberileg is támogatja a fejlődést, és valódi elkötelezettséggel segíti azokat, akikkel együtt dolgozik.”
Kávai Dávid
Kávai Dávidügyvezető
„Norbival 15 éve ismerkedtem meg, amikor először dolgoztunk együtt egy logisztikai és folyamatfejlesztési projekt során. Már akkor a projekt méretétől függetlennül elképesztő alapossággal oldotta meg a felmerőlű problémákat. Sokszor újszerű megoldásokat hozott az elakadásokra, ezért mindig pezsgett a levegő, amikor mentek a megbeszéléseink. Jó látni, hogy az évek során megszerzett munka- és tréneri tapasztalatát végre átülteti és elérhetővé teszi mindenki számára. Munkám során nagy segítséget jelentene, ha több olyan munkatárs venne körbe engem, aki képes lenne átlátható, rendezett módon fejleszteni és karbantartni a folyamatokat. Rámutatva a különböző gyenge pontokban rejlő lehetőségekre, az emberi kreativitás erejére, vagy csak egyszerűen megmutatni a jelenlegi helyzetet, hogy abból merítve javíthassuk a működésünket. Norbi szerintem ennek a szemléletnek az átadásában igazán kiemelkedő, és ezt a lehető legempatikusabban, mégis mindig élesen a célokat fókuszban tartva tudja a hozzá érkezőket oktatni.”
Dóri Tamás Hunor
Dóri Tamás HunorIT Solutions Engineer
„Amikor kaptam információt a Működés- és Folyamatfejlesztő Menedzser képzésről azonnal jelentkeztem, mert már egy korábbi oktatáson is kitűnt a szakmai tudása, motiváltsága és emberi hozzáállása. Lelkesedése és elkötelezettsége számomra páratlan, ami rám is nagy hatást gyakorolt és motivált a napi feladataim elvégzésében is. Az oktatás során mindig törekedett arra, hogy kiemelkedő érzékkel segítsen minket abban, hogy az elméletet hogyan tudjuk a gyakorlatban is alkalmazni. Tette ezt úgy, hogy szakmai párbeszédet teremtve érthető gyakorlati példákkal és nagyszerű vizualizációval szemléltette. Köszönöm, hogy részt vehettem a képzésen és a szemléletváltásom elősegítésében, ami nagyban hozzájárul mind az egyéni mind a szakmai fejlődésemhez!”
Pál József
„Mindenkinek őszintén ajánlom ezt a képzést. Ha valaki a logisztikában, a termelésben, ügyfélszolgálat területén dolgozik nagyon hasznos (szinte kötelező lenne). Az előadások érdekesek, hitelesek és rengeteg, az életből vett példával voltak alátámasztva, segítve a könyebb megértést. Norbi nagyon jó előadó, figyel a hallgatókra és látszik, hogy nagy tapasztalata van az oktatás terén is. Olyan tudásra tehettem szert, amit a napi munka során is tudok alkalmazni és nagy segítség, hogy hatékonyabb legyen a munkavégzés. Aki azon gondolkodik, hogy belevágjon-e, annak javaslom, ne gondolkodjon tovább. Hajrá!!”
Kiss Zoltán
„Minden fillért megért! Ilyen profizmussal régen találkoztam. Egy előadás volt, amin csak visszanézéssel tudtam részt venni, de semmi gondot nem okozott. Heti váltásban van a késő délutáni órákban konzultáció, ha bármi nem tiszta a tananyaggal kapcsolatban, ott minden segítséget (sőt, néha még pluszt is) megkapsz. Nagyon gyakorlatias tudást ad a képzés, nem könyvszagú, az anyagot már másnap tudom a munkahelyemen alkalmazni! Hihetetlen profi és gyakorlatias oktató, szóval aki eddig hezitált, annak hajrá!”
Lakatos Gábor
„A képzésben bemutatott anyag nagyon mély gondolkodásra és a problémák valódi okainak a meglátására készteti az embert. A képzésben lévő „gondolkodás” kiveszi a sok esetben már szakmai vakságban szenvedő vezetőt. Részemre kifejezetten ez volt az egyik legfontosabb meglátás, amit megtanultam. Ha lesz új tanfolyamod vagy bővített változat azon is örömmel részt vennék. Jó egy olyan „tanárral” eszmét és meglátásmódot „cserélni”, aki tudja és érti is a vállalatok valódi belső működésének a lényegét. Amit én megtapasztaltam hogy nem az vagy, aki bort iszik és vizet prédikál.”
Fehér Csaba
„Karrierváltást tervezőknek tökéletes, gyors megoldás, hogy egy átfogó, alapos tudásanyaggal, sokszínű, példákkal, gyakorlati megvalósítással felvértezett tudás birtokába juthassanak. A programot roppant dinamizmus, sok éves tapasztalattal alátámasztott gyakorlatiasság, ugyanakkor emberség és rugalmasság jellemzi. Az online képzés és a visszanézhető rögzített felvételek jól összehangolhatóak a napi teendőkkel.”
Hováth Edit
„Mindenkinek jó szívvel ajánlom ezt a képzést. Norbert felkészültsége és tapasztalata a témában és kiváló kommunikációs és pedagógiai képességei olyan elegyet alkotnak, amelyből egy valóban hatékony képzés és valóban hasznosítható tapasztalatokkal gazdagodó résztvevők jönnek létre.”
László Levente
„Hiteles, érdekes, izgalmas előadások. Jól kidolgozott és felépített tematika. Számos gyakorlati példa, és sok-sok saját történet, amelyektől minden anyag érthetővé válik. Szemléletes diák, rengeteg gyakorlási lehetőség a házi feladatok révén. Norbi valóban működési kiválóság!”
Espár Mária
„Akik szeretik a számokat, de nincs meg a teljes kép, hogy hogyan hasznosítsák őket, Ők mindent is megtanulnak, amit kezdeni lehet velük. Az adatok gyűjtésére és felhasználásra számos módszert megismersz, amelyek után teljesen új szemszögből fogsz belekezdeni a feladatokba. Termelési területen dolgozóknak kötelező tudnivalók vannak benne.”
Vörös Ákos

Valakinek el kell kezdenie. Te leszel az, vagy valaki a csapatodból?

Ez a szakma megtanulható és nem kell külsős szakértőt hívni ahhoz, hogy javuljon a működés. Három és fél hónap alatt átadom neked vagy a csapatodnak a teljes szakmát: a módszertant, az emberi oldalt, az AI-t és a szoftvereket.

A következő csoport 2026. október 16-án indul.

Megnézem a képzést

Felveszem veled a kapcsolatot

13. témakör: Prezentációk készítése

Ezt a részt felvételről, a saját tempódban nézed végig. Egy fejlesztés attól válik valóra, hogy a döntéshozók igent mondanak rá, és ez sokszor azon múlik, hogyan viszed eléjük. Ez a rész a prezentációk készítésének, valamint magának az előadásmódnak az elméleti és gyakorlati oldalát is végigveszi.

  • A szemléletmóddal kezdünk: mit akarunk elérni egy prezentációval, és mitől lesz egy anyag követhető annak, aki először hallja.
  • Végigmegyünk a technikai alapokon: felépítés, tagolás, tipográfia, színek, képek és ábrák kezelése. Ezektől a fogásoktól lesz szép a prezentációd.
  • Hat konkrét példát építünk fel a nulláról, lépésről lépésre: így látni fogod a gyakorlatban is, hogy hogyan születik meg egy szép előadás.
  • Foglalkozunk az előadástechnikával is: hogyan add elő az anyagot úgy, hogy a hallgatóság végig veled maradjon.
  • A letölthető sablonok és segédanyagok megmaradnak számodra, így a következő prezentációdat már ezekből indíthatod.

Ezután az anyagaid ugyanolyan igényesek lesznek, mint a szakmai tartalom, amit hordoznak. A profi és átgondolt prezentáció összeállítása rutinfeladattá válik.

12. témakör: Folyamatok ábrázolása

Ezt a részt felvételről, a saját tempódban nézed végig. Ez a harmadik nap gyakorlati párja: ott megtanuljuk, mit jelentenek az egyes ábrázolási technikák, itt pedig a gyakorlatban is végigcsináljuk, hogyan készülnek el ténylegesen, kattintásról kattintásra, a folyamatábrázolási szoftverben.

  • Egy ingyenes folyamatábrázoló szoftver megismerésével kezdünk, megtanulód hogyan állítsd be, hogy gyorsan tudj dolgozni.
  • Megrajzolunk közösen egyszerűbb ábrakat (pl. használka-diagramot).
  • Több példán keresztül megtanulunk a gyakorlatban is elkészíteni Swimlane, EPC és BPMN ábrákat, valamint rajzolunk értékáram-térképet (VSM)is.
  • Végül megnézzük, hogyan lehet kollaborációs szoftverekben közösen dolgozni egy ábrán úgy, ha a csapat nincs egy helyen.

Ezután nem kell megvárnod, hogy valaki lerajzolja neked: egy workshop alatt élesben elkészíted az ábrát, és a nap végén már megosztható anyagod van róla.

11. témakör: Magabiztos Excel a fejlesztésben

Ezt a részt felvételről, a saját tempódban nézed végig. Az alapoktól indulunk, és odáig jutunk, ahol az Excel már nem táblázatkezelő, hanem elemző eszköz lesz számodra, hiszen a legjobb folyamatelemzés is elakad, ha nem tudod kiszámolni és bemutatni, amit láttál.

  • Az alapokkal kezdünk: adattípusok, formázás, adatok rendezése, alapvető számítások és diagramok készítése (előzetes tudás nélkül is követhetően).
  • Megtanulod stabilan használni a folyamatfejlesztésben használt legfontosabb függvényeket: hivatkozások, HA, FKERES, INDEX, SZUMHA, dátum- és szövegfüggvények, valamint a leggyakoribb hibák felismerése.
  • Megtanulod, hogyan végezz statisztikai elemzéseket, valamint készíts kimutatásokat és a dashboardokat Excelben.
  • Végül folyamatfejlesztési példákon keresztül megismered, hogyan lehetséges szimulációs vizsgálatokat készíteni Excelben még mielőtt a valóságban kipróbálnád a fejlesztési ötletedet.

Ezután nem kell megvárnod, hogy valaki lekérdezzen neked egy adatot: magad elemzed a folyamataidat, és olyan formában viszed a döntéshozók elé, amit azonnal megértenek.

10. témakör: AI használata a folyamatfejlesztésben

Működés- és folyamatfejlesztőként a munka-életünk nagy részét általában valamilyen fejlesztési projektben való részvétellel, vagy annak vezetésével töltjük. A nyolcadik napon azokkal az eszközökkel foglalkozunk, amiben az előző hét nap tudása ténylegesen működésbe lép.

  • A projektszemlélettel kezdünk: mi számít projektnek, mi a projektmenedzser szerepe, kik az érintettek, és milyen fázisokon megy végig egy projekt.
  • Végigvesszük a tervezés feladatait: időbeli tervezés, munkacsomagok kialakítása és kockázatkezelés.
  • Megnézzük, milyen feladatokkal szembesülünk a végrehajtás fázisában, és milyen eszközökkel tartható kézben egy futó projekt.
  • Foglalkozunk a megtérüléssel is: hogyan mutatod ki számokban, hogy egy fejlesztés mennyit hoz, és mennyi idő alatt fizeti vissza magát.
  • A napot az agilis módszertannal és a Six Sigma megismerésével zárjuk, így a gyorsan változó környezetben is képes leszel strukturáltan fejleszteni.


A megismert projektmenedzsment eszközökkel ezután már nem marad félbe egy fejlesztés amiatt, hogy nem volt, aki fogja a szálakat, és a vezetőség előtt is meg tudod indokolni, miért éri meg elindítani egy-egy projektet.

9. témakör: Kommunikáció és pszichológia

Működés- és folyamatfejlesztőként a munka-életünk nagy részét általában valamilyen fejlesztési projektben való részvétellel, vagy annak vezetésével töltjük. A nyolcadik napon azokkal az eszközökkel foglalkozunk, amiben az előző hét nap tudása ténylegesen működésbe lép.

  • A projektszemlélettel kezdünk: mi számít projektnek, mi a projektmenedzser szerepe, kik az érintettek, és milyen fázisokon megy végig egy projekt.
  • Végigvesszük a tervezés feladatait: időbeli tervezés, munkacsomagok kialakítása és kockázatkezelés.
  • Megnézzük, milyen feladatokkal szembesülünk a végrehajtás fázisában, és milyen eszközökkel tartható kézben egy futó projekt.
  • Foglalkozunk a megtérüléssel is: hogyan mutatod ki számokban, hogy egy fejlesztés mennyit hoz, és mennyi idő alatt fizeti vissza magát.
  • A napot az agilis módszertannal és a Six Sigma megismerésével zárjuk, így a gyorsan változó környezetben is képes leszel strukturáltan fejleszteni.


A megismert projektmenedzsment eszközökkel ezután már nem marad félbe egy fejlesztés amiatt, hogy nem volt, aki fogja a szálakat, és a vezetőség előtt is meg tudod indokolni, miért éri meg elindítani egy-egy projektet.

8. témakör: Projektmenedzsment

Működés- és folyamatfejlesztőként a munka-életünk nagy részét általában valamilyen fejlesztési projektben való részvétellel, vagy annak vezetésével töltjük. A nyolcadik napon azokkal az eszközökkel foglalkozunk, amiben az előző hét nap tudása ténylegesen működésbe lép.

  • A projektszemlélettel kezdünk: mi számít projektnek, mi a projektmenedzser szerepe, kik az érintettek, és milyen fázisokon megy végig egy projekt.
  • Végigvesszük a tervezés feladatait: időbeli tervezés, munkacsomagok kialakítása és kockázatkezelés.
  • Megnézzük, milyen feladatokkal szembesülünk a végrehajtás fázisában, és milyen eszközökkel tartható kézben egy futó projekt.
  • Foglalkozunk a megtérüléssel is: hogyan mutatod ki számokban, hogy egy fejlesztés mennyit hoz, és mennyi idő alatt fizeti vissza magát.
  • A napot az agilis módszertannal és a Six Sigma megismerésével zárjuk, így a gyorsan változó környezetben is képes leszel strukturáltan fejleszteni.

A megismert projektmenedzsment eszközökkel ezután már nem marad félbe egy fejlesztés, képes leszel végig vinni a teljes folyamatot, és a vezetőség előtt is meg tudod indokolni, miért éri meg elindítani egy-egy projektet.

7. témakör: Szolgáltatások fejlesztése

A hetedik napon a szolgáltatói folyamatok a működést nézzük meg. Ez a nap annak is szól, aki termelésben vagy raktárban dolgozik, hiszen mindenki szolgáltat mindenkinek. Az IT, a HR, a karbantartás vagy a beszerzés mind kiszolgál valakit a cégen belül.

  • Tisztázzuk, mit jelent az, hogy szolgáltatás, és miben más folyamatfejlesztőként dolgozni vele, mint egy gyártósorral.
  • Végigmegyünk a Service Design fázisain és a Design Thinking keretrendszerén, amellyel bármilyen szolgáltatást megtervezhetsz.
  • Megismerjük az ügyfélmegértés eszközeit, és azt, hogy hogyan fordítjuk le az ügyféligényeket a folyamatok tervezésére.
  • Megnézzük, hogy milyen gyakorlati úton jut el egy ötlet a bevezetésre kész szolgáltatásig.
  • A napot az ügyfélelégedettség és ügyfélhűség megértésével, mérési eszközeivel és annak felhasználási módjaival zárjuk.

Ezután az ügyfél szemével is végig tudsz nézni egy folyamatot és ebben a szemléletben tudod majd megtervezni. Ott is képes leszel fejleszteni, ahol a számok szerint minden rendben van: az ügyfél élménye ugyanis nem mindig azonos a mutatószámokkal.

6. témakör: Logisztikai folyamatok

A hatodik napon a logisztika és az ellátási lánc folyamataival foglalkozunk. Egy átfogó, gyakorlati térképet kapsz arról, hol tud egy folyamatfejlesztő érdemben beavatkozni ezen a területen, akkor is, ha nem ez a szakterületed.

  • Lefektetjük a logisztika és az ellátási lánc menedzsment alapfogalmait, hogy legyen közös nyelv ehhez a területhez.
  • Áttekintjük, milyen feladatok jelentkeznek a beszerzési és elosztási oldalon. Ez adja a katalógust arról, hol érdemes fejlesztést keresni.
  • Megismerkedünk a három klasszikus beszerzési/gyártási stratégiával és a szortimentanalízis eszközeivel, amelyek a termékek és a feladatok kategorizálásában segítenek a hatékony szervezés érdekében.
  • Végigvesszük az anyagmozgatás és a raktározás rendszereit folyamatfejlesztési szempontból: milyen megoldások léteznek, és melyiket mikor érdemes használni.
  • A nap kiemelt része a készletezés: a készletköltségek, a biztonsági készlet számítása, amelyet jelentős tőkét leköthetnek a működésben.

Ezután egy raktárba belépve tudni fogod, mit nézz meg először, és a logisztikus kollégákkal érdemi beszélgetést tudsz majd folytatni arról, hol érdemes fejlesztéseket indítani.

5. témakör: Termelési folyamatok

Az ötödik napon a termelés logikáját vesszük végig. Nem csak gyáraknak szól: a folyamatfejlesztés legtöbb eszköze a termelésből származik. Aki érti a termelés jellegzetességeit, a normák, a kapacitások nyelvét, az egy raktárban vagy egy ügyintézési folyamatban is másképp látja a munkaszervezést.

  • A szervezéselmélet alapjaival kezdünk: mi az időnorma, hogyan mérjük, és mekkora időlapokkal és kapacitással gazdálkodunk valójában.
  • Megnézzük, mi is a termelés, mit csinál egy termelési rendszer, milyen formái vannak, és mi a jelentősége a sorozatnagyságnak.
  • Végigvesszük a gyártási tételnagyságok hatását a munkaszervezésre, az anyagáramlásra és a hatékonysági mutatókra, valamint a standard munka lean megközelítését.
  • Belekóstolunk a TPM-be, a teljes körű hatékony karbantartásba, és megismerjük az egyik legfontosabb hatékonysági mutatót: az OEE-t.
  • A napot a termeléstervezés alapjaival zárjuk, ahol az is kiderül, miért kíván ez a feladat legalább egy külön embert.

Ezután meglátod, hol veszít teljesítményt egy folyamat, és meg tudod különböztetni a valódi kapacitáshiányt a rossz szervezéstől.És ugyanezt a logikát felismered egy raktárban, egy ügyintézési sorban vagy egy irodai folyamatban is.

4. témakör: Adatok elemzése és mutatószámok

A negyedik napon a elmerülünk a számok világában. Az adatalapú érvelés az, amivel a fejlesztési javaslatod nemcsak jó ötlet lesz, hanem elfogadható döntés. Ezen a napon szerzed meg azt a nyelvet, amin a vezetőség is beszél.

  • Megismerkedünk az adatalapú szemléletmóddal és a KPI-ok fogalmával.
  • Részletesen végigmegyünk azon, hogyan lehet szilárd mutatószámokat létrehozni, amelyek tényleg azt mérik, amit mérni akarunk.
  • Megnézzük, hogyan lehet a mutatószámokat napi szinten működtetni, hogy ne váljanak papírmunkává.
  • Átvesszük azokat a statisztikai eszközöket, amelyeket a folyamatfejlesztésben valóban használunk. (A többit kihagyjuk…)
  • Foglalkozunk a következtető statisztikával és a mintavételes munkanapfelvétellel: mennyire bízhatunk meg a méréseinkben, és mennyit kell egyáltalán mérnünk.
  • Megismerjük a multikritériumos döntéstámogatást, amikor több lehetőség közül kell objektív szempontrendszer szerint választani.


Ezután számokkal tudod alátámasztani, hogy hol áll meg a folyamat és mennyit ér a javítása. Ez az, ami egy javaslatból jóváhagyott fejlesztést csinál.

3. témakör: Folyamatalapú gondolkodás

A harmadik napon megtanuljuk láthatóvá tenni a folyamatokat. Amíg egy folyamat csak a fejekben él, addig nem lehet róla beszélni, és javítani sem. Ezért ez a nap adja azt a nyelvet, amin a fejlesztések zajlanak.

  • Tisztázzuk, mit jelent a folyamatszemlélet, mi is az a folyamat, és milyen elemekből épül fel.
  • Megismerkedünk az uszodadiagrammal, a folyamatfejlesztő leggyakrabban használt ábrázolási technikájával (ezt szinte minden ilyen workshopon elővesszük).
  • Elsajátítjuk az EPC/ARIS technikát, az egyik legszigorúbb standard folyamatmodellezési eljárást.
  • Végigmegyünk a BPMN modellezésen, ami a leggazdagabb eszközkészletű ábrázolási nyelv, és minden üzleti folyamat leírható vele.
  • Megismerjük a SIPOC modellt és a standard folyamatleírásokat (SOP), hogy ne csak lerajzolni, hanem írásban is át tudj adni egy folyamatot, és azt bárki megértse.
  • A napot az értékáram-térképezéssel (VSM) zárjuk, a lean klasszikus ábrázolási technikájával.

Ezután a nap után bármelyik folyamatot meg tudod fogni, le tudod rajzolni és írni úgy, hogy a kollégáid, a vezetőség és a külsős partnerek is ugyanazt értsék rajta. A folyamatalapú gondolkodás minden fejlesztési projekt alapja.

2. témakör: Lean eszközök bevezetése

A második napon a lean eszköztárral dolgozunk. Ezek azok az eszközök, amelyek minden folyamatfejlesztő alapkészletét adják, és amelyeket már a következő héten be tudsz vezetni a munkahelyeden.

  • A vizuális irányítás eszköztárával kezdünk, ami a leggyorsabban látható eredményt hozza a folyamatok fejlesztésében.
  • Átnézzük az 5S módszertant elejétől a végéig, hogy bárhol és bármikor szabatosan be tudd vezetni a hatékony munkakörnyezetet.
  • Megismered a kanban rendszer fogalmát, a húzó elvű folyamatirányítást és a kanban tábla alapú feladatszervezést.
  • Megnézzük, milyen szerepet játszanak a standard munkafolyamatok és maguk a standardok a folyamatainkban.
  • A napot a gyors átállások (SMED) fejlesztésével zárjuk, ami a rugalmasság egyik alapja.

Ezzel a nappal olyan eszközök kerülnek a kezedbe, amelyekkel önállóan is elindíthatsz egy fejlesztést és nem kell hozzá se külsős szakértő, se hosszú előkészítés.

1. témakör: Lean szemlélet és a kaizen

Az első napon a lean szemlélettel foglalkozunk, ami minden további folyamatfejlesztési munkánk alapja. Erre épül rá az összes következő nap.

  • Letesszük a lean gondolkodásmód alapjait, ami a folyamatfejlesztési szemléletünk egyik legfontosabb sarokköve.
  • Megnézzük, milyen veszteségek vannak a folyamatainkban, és hogyan lehet felfedezni őket.
  • Megismerjük a folyamatos fejlesztés (kaizen) koncepcióját és gyakorlati eszközeit, amely a fenntartható működésfejlesztés alapja.
  • Elsajátítjuk a problémafeltárás keretrendszereit és a 7 minőségeszköz gyakorlatát.
  • A napot a lean filozófiával és a Toyota Production System megismerésével zárjuk.

Ezzel a nappal meglesz az a szemüveg, amivel bármelyik folyamatban észreveszed, hol vész el az idő és a pénz, valamint lesz módszered arra, hogy a probléma gyökeréig juss.