Kétféleképpen dolgozom együtt emberekkel: vagy egy konkrét fejlesztésen, a cégük folyamataival, vagy egy képzésen, ahol átadom az egész szakmát. Több mint 50 vállalatnál szereztem kézzelfogható folyamatfejlesztési tapasztalatot, és több mint ezer szakembert képeztem. Termelésben, logisztikában, szolgáltatásban és irodai területen egyaránt.
Hogy milyen velem dolgozni vagy nálam tanulni, azt igazán ők tudják elmondani neked. Itt most ők beszélnek: előbb azok a vezetők és szakemberek, akik ismernek és tudják, hogyan dolgozom, utána pedig azok, akik a képzésemet végezték el.
Fésüs Norbert
működés- és folyamatfejlesztési vezető
képzett integrál pszichológiai tanácsadó
Korábbi csoportok résztvevőinek tapasztalatai, akik a képzés lezárása után írták meg a visszajelzéseiket.
„Amikor kaptam információt a Működés- és Folyamatfejlesztő Menedzser képzésről azonnal jelentkeztem, mert már egy korábbi oktatáson is kitűnt a szakmai tudása, motiváltsága és emberi hozzáállása. Lelkesedése és elkötelezettsége számomra páratlan, ami rám is nagy hatást gyakorolt és motivált a napi feladataim elvégzésében is. Az oktatás során mindig törekedett arra, hogy kiemelkedő érzékkel segítsen minket abban, hogy az elméletet hogyan tudjuk a gyakorlatban is alkalmazni. Tette ezt úgy, hogy szakmai párbeszédet teremtve érthető gyakorlati példákkal és nagyszerű vizualizációval szemléltette. Köszönöm, hogy részt vehettem a képzésen és a szemléletváltásom elősegítésében, ami nagyban hozzájárul mind az egyéni mind a szakmai fejlődésemhez!”
„Mindenkinek őszintén ajánlom ezt a képzést. Ha valaki a logisztikában, a termelésben, ügyfélszolgálat területén dolgozik nagyon hasznos (szinte kötelező lenne). Az előadások érdekesek, hitelesek és rengeteg, az életből vett példával voltak alátámasztva, segítve a könyebb megértést. Norbi nagyon jó előadó, figyel a hallgatókra és látszik, hogy nagy tapasztalata van az oktatás terén is. Olyan tudásra tehettem szert, amit a napi munka során is tudok alkalmazni és nagy segítség, hogy hatékonyabb legyen a munkavégzés. Aki azon gondolkodik, hogy belevágjon-e, annak javaslom, ne gondolkodjon tovább. Hajrá!!”
„Karrierváltást tervezőknek tökéletes, gyors megoldás, hogy egy átfogó, alapos tudásanyaggal, sokszínű, példákkal, gyakorlati megvalósítással felvértezett tudás birtokába juthassanak. A programot roppant dinamizmus, sok éves tapasztalattal alátámasztott gyakorlatiasság, ugyanakkor emberség és rugalmasság jellemzi. Az online képzés és a visszanézhető rögzített felvételek jól összehangolhatóak a napi teendőkkel.”
„Hiteles, érdekes, izgalmas előadások. Jól kidolgozott és felépített tematika. Számos gyakorlati példa, és sok-sok saját történet, amelyektől minden anyag érthetővé válik. Szemléletes diák, rengeteg gyakorlási lehetőség a házi feladatok révén. Norbi valóban működési kiválóság!”
„A képzésben bemutatott anyag nagyon mély gondolkodásra és a problémák valódi okainak a meglátására készteti az embert. A képzésben lévő „gondolkodás” kiveszi a sok esetben már szakmai vakságban szenvedő vezetőt. Részemre kifejezetten ez volt az egyik legfontosabb meglátás, amit megtanultam. Ha lesz új tanfolyamod vagy bővített változat azon is örömmel részt vennék. Jó egy olyan „tanárral” eszmét és meglátásmódot „cserélni”, aki tudja és érti is a vállalatok valódi belső működésének a lényegét. Amit én megtapasztaltam hogy nem az vagy, aki bort iszik és vizet prédikál.”
„Minden fillért megért! Ilyen profizmussal régen találkoztam. Egy előadás volt, amin csak visszanézéssel tudtam részt venni, de semmi gondot nem okozott. Heti váltásban van a késő délutáni órákban konzultáció, ha bármi nem tiszta a tananyaggal kapcsolatban, ott minden segítséget (sőt, néha még pluszt is) megkapsz. Nagyon gyakorlatias tudást ad a képzés, nem könyvszagú, az anyagot már másnap tudom a munkahelyemen alkalmazni! Hihetetlen profi és gyakorlatias oktató, szóval aki eddig hezitált, annak hajrá!”
„Mindenkinek jó szívvel ajánlom ezt a képzést. Norbert felkészültsége és tapasztalata a témában és kiváló kommunikációs és pedagógiai képességei olyan elegyet alkotnak, amelyből egy valóban hatékony képzés és valóban hasznosítható tapasztalatokkal gazdagodó résztvevők jönnek létre.”
„Akik szeretik a számokat, de nincs meg a teljes kép, hogy hogyan hasznosítsák őket, Ők mindent is megtanulnak, amit kezdeni lehet velük. Az adatok gyűjtésére és felhasználásra számos módszert megismersz, amelyek után teljesen új szemszögből fogsz belekezdeni a feladatokba. Termelési területen dolgozóknak kötelező tudnivalók vannak benne.”
Minden képzési alkalom végén rövid kérdőívet töltenek ki a résztvevők, névtelenül, hogy a visszajelzéseikből tanulva folyamatosan egyre jobb színvonalú képzést tudjak nyújtani. Az alábbiak innen származnak.
„Tetszettek a gyakorlati példák, és külön jó volt, hogy a szárazabb elméletet is színesen szagosan sztorizósan mondtad el. Kézzelfogható, életszerű példákat kaptunk, és a gyakorlati megközelítés sokat segített, hogy tényleg tudjuk használni is őket.”
„Sok dolgot, amit csináltam már a folyamatfejlesztésben, most visszaigazolást adott, hogy jól gondoltam sok esetben. Részemről teljesen rendben volt az oktatás tematikája! Nagyon tetszik a szakmaiság, amivel átadod a dolgokat! Látszik, hogy nem csak érted, hanem gyakorlatban is alkalmazod!”
„Az eszköztár egy részét ismertem csak eddig, és reméltem, hogy újabb ismereteket szerezhetek. Széles választékot kínáltál, kérdeztél is, próbáltad bevonni a résztvevőket. Szerintem elég jól sikerült! Köszönöm.”
„Nagyon sok eddig látott problémát, amivel találkozom szakmailag a mai nap után jól tudom értelmezni. Az egész nap tematikája nagyon jó volt. Minden rendben volt!”
„Átfogó képet a lean eszközökről, amit meg is kaptam, rendszeres és érthető példák, jó volt, hogy a hétköznapi életre is le voltak vetitve a dolgok. A lendületed, és az, hogy egész nap fenn tudtad tartani az érdeklődésemet nagyon tetszett.”
„Érdekes és nagyon sokszínű volt az alkalom, mint mindig. 🙂 A kommunikációs témakör nagyon előnyös, hogy más, pszichológiai szemszögből is van rálátásod, ismeretanyagod.”
„Az eddig megszokott kiemelkedő színvonalat vártam, és mint mindig, meg is kaptam. Az vagy, amiről beszélsz. Nem csak munkaként beszélsz a folyamatok fejlesztéséről, hanem ez az életed. Érződik, hogy nem csak a folyamataidat fejleszted, hanem önmagad is - folyamatosan. Kiemelem, hogy a szemléltető ábráid nagyon szeretem. Ahogy megmutatják az összefüggéseket, pl. mindenféle idők hogyan épülnek egymásra.”
„Egy szakmai és érthető oktatást vártam, amit meg is kaptam. 100%. A teljes előadás és az egymásra épülő témák, érthető példák, és az, hogy interaktív a képzés.”
„Nagyon jól összeszedett témák, amit hasznosítani is tudok a munkám során. Mint minden eddigi alkalomnál a bevonás és a szakmai hozzáértés kifogástalan!”
„Minden egyes alkalommal megkapom a kimagasló szakmai felkészültséget, ami nagyban hozzájárul a szakmai fejlődésemhez. A példák és a képletek értelmezéséhez, megértéséhez szükséges diák és magyarázat hibátlan.”
„Az előadó szakmai felkészültsége és egész nap tartó lendülete kivételes!!! Koncentrált ismeret, átláthatóan.”
„Szakmai felkészültséget, dinamikus haladást, amennyire lehet közérthető előadást vártam, és megkaptam minden szempontot. A „törődő” kommunikáció, hivatás jellegű előadás.”
„Igazán átfogóan, minden fontos területre igyekeztél kitérni. Az alaposságod. Egyébként továbbra is profi és energikus előadás volt. Köszönöm.”
„Szóval, azt kaptam, amire számítottam, precíz, pontos, nagyon felkészült előadást. Roppant jól összerakott diasort állítottál nekünk össze. Nagyon követhető volt az egész óra. A felkészültséged terén pedig szintén azt kaptam, amire számítottam.”
„Nagyon szeretem a gyakorlati példákat az életből, a saját tapasztalataidból, mert attól élő, kézzel fogható, érthetőbb. Mint a disznónál a rajz a standard leírással együtt. Nagyon jók a slide-ok, beszédesek. Továbbra is nagyon elégedett vagyok! A játékos aktivitás felfrissülésnek is jó volt!”
„Fantasztikus volt, megkoronázta az egész képzést. A kommunikációval kapcsolatos rész nagyon jól hasznosítható lesz, és végre tiszta a kép a Six Sigmáról is.”
„Néha tömény és gyors volt nekem a tempó, de szerencsére mindig tudtam tartani a lépést. Jók voltak a diák, szeretem ezt a laza, de lényegretörő stílust! Szokásos Norbi-stílus. :)”
„Jó volt a segítőkészséged, és hogy gyorsan reagáltál a kérdésekre. Rugalmasság! Még egy olyan témakört is színessé tudtál tenni számomra, ami eddigi tanulmányaim során nem tartozott a kedvenceim közé.”
„Örülök, hogy a visszajelzéseinket kérted menet közben és figyelembe is vetted őket. Tempósan haladtunk, de nem volt túl sok, pont elég kihívás volt benne nekem.”
„Gyakorlati szemlélet, igazi szakember vagy. A gyakorlati példákkal jól feldobtad az alkalmat. Volt pár rész, ahol megremegtem, hogy ez most száraz lesz nekem, de végül ezeket is érdekesen szemléltetve adtad át. Köszönöm!”
„Tele volt gyakorlati példákkal, valós sztorikkal, amik segítettek jobban megérteni az elméletet. Szerencsére nem az a tankönyvből felolvasós tréning volt, hanem tényleg arról volt szó, hogy hogyan lehet használni a valóságban is ezeket a dolgokat.”
„Nagyon jól használható eszközöket kaptunk, az egyszerűtől a komplexebbig, bőséges és elegendő útmutatóval ahhoz, hogy ezeket önállóan próbáljuk használni. Nagyon érződik, hogy ezekben a módszerekben és eszközökben hiszel, és tapasztaltad, hogy használhatók. Ez átragad, és minden alkalommal új lendületet ad, hogy én is lelkesen próbálkozzam velük a munkahelyemen. Teljesen elégedett vagyok! Maximálisan értékkel kitöltve minden perc.”
„A részletes áttekintés az adott területről teljesen átjött, már csak fejben kell rendezni a rengeteg információt. Az egyes témák utáni összefoglalás nagyon hasznos, illetve kifejezetten jó, hogy mindig vannak példák nem csak a termelés területéről, hanem minden egyéb területről (logisztika, szolgáltatás, iroda stb.) így az adott eszköz felhasználhatóságáról könnyebb képet kapni.”
„Teljeskörű áttekintést a szolgáltatási folyamatokról és azok fejlesztési lehetőségeiről. Mint mindig, most is az elvárásokon felül történt a képzés. Teljeskörű információt kaptam erről a területről is, rengeteg, a valós életből vett példával, amik megkönnyítették az infók befogadását. A mai nap kapott tudásanyag ismeretében most már tudatosan tudom majd megismerni, feltérképezni egy új ügyfél igényeit és elvárásait. Könnyebben tudom majd megfogalmazni a célokat, az értékeket és a megvalósításhoz szükséges/alkalmas eszközöket. Köszönöm szépen a sok hasznos információt, amit a napi munka során is tudok hasznosítani.”
„Pont azt kaptam amit vártam: jól felépített anyagok, érthetően és követhetően bemutatva. Nekem személy szerint az OEE ebben a részletezésben nagyon jól a helyére került, a mostani munkahelyemen ez kevésbé értelmezhető, de ahogy most végiggondoltam lehetne implementálni. Illetve a 1-piece flow demonstrálása a kis videóval nagyon jól megmutatta az egésznek a lényegét. Az MRP elég hardcore volt (én képben vagyok vele), de szerintem megtaláltad azt a mélységet, ahol a logikája átment annak is, aki nem használta soha.”
„Azt gondoltam, hogy nagy része ismétlés lesz, de nagyon sok új ismeretre tehettem szert. Sok és részletes információt kaptam a logisztikai mérőszámokról és azok fejlesztési lehetőségeiről. Sok-sok számolás, ami most már tényként használható.”
„Az alapokról részletes információkat, amelyeket meg is kaptam. Jó volt, hogy mindenki feltehette a kérdéseit, és ezekre választ is kaptunk. Az biztos, hogy vezetőként is nagyon sok olyan információ hangzott el, ami a vezetői munka során is nagyon hasznos, illetve megerősített abban, hogy az a gondolkodásmód, ami szerint végzem a munkám elég közel áll a lean gondolkodásmódhoz.”
„Új eszközöket tanultam. Amivel eddig találkoztam és nem tudtam, miért látok úgy megjelenítve, vagyis nem ismertem a mögöttes knowledge-et, most tisztult. Sok folyamatábrát láttam több cégnél, de mindegyik kicsit másabb volt, de most jobban értem őket. A példák és hogy azokon végigmentünk. Vagyis egyszerű példákon keresztül váltak érthetővé az eszközök és hogy mire mit lehet vagy jó használni. Voltak fogalmak, amiket használtam korábban, de most pontosítottad a fogalmakat, aminek nagyon örülök. Köszönöm.”
„Amit vártam megkaptam, korábban tanultam már a leanről, de a tudásom megkopott, jó volt átismételni és rengeteg újdonságot is kaptam, vagy megértettem pár dolgot, ami korábban nem volt tiszta. Tetszett, hogy mindenki saját példákkal tudott jönni és ezt át is tudta beszélni a csapat, ez gyakorlatban is segít az elmélet mellett. Szerintem rendben volt minden.”
„Gyártó cég logisztikájáról jöttem, így a szolgáltatás messze áll a tapasztalataimtól, de nagyon érdekes volt, illetve új nézőpontokat kaptam a mai alkalommal. Brainstorming technikák között sok jó ötlet volt.”
„Mindig a gyakorlati részre várok, és mindig meg is kapom: oké, ez az elmélet, de mit is jelent ez a való életben, hogy működik. Jó volt feleleveníteni a régen tanultakat statisztikából, és teljesen más szemszögből nézni rá. Ismét különösen jó volt az élő példákkal találkozni. Elégedett vagyok mindennel. Profin felépített a nap menete. A témák is úgy jönnek, hogy a szellemi fáradtságot is figyelembe veszi.”
„Egy egységes képet kaptam az egész témáról. Az eddigi információimat összefüggésben el tudom már helyezni. Tényleg mindennel elégedett voltam. Időben sok, amit ennek ellenére észre sem vettem, hogy telik. Végig fent tartottad a figyelmem.”
„Az eddigi gyakorlati logisztikai tapasztalataimhoz elméleti alátámasztást, illetve új szempontokat vártam, és kaptam is. A beszerzés, szortimentanalízis, készletezés témák különösen érdekesek voltak számomra. Szeretem, hogy minden alkalom elején egy kis visszatekintéssel kezdesz, hogy mi volt eddig, címszavakban, és hogy hol is járunk. Jó, amikor visszacsatolsz egy-egy előző témához, hogy lássuk a kapcsolatokat. Ismét bizonyítottad, hogy nagyon jól átgondolt a képzés tematikájának felépítése, hiszen most már a statisztika alkalomról több dolog is ismerős volt, megvoltak az alapok.”
„Nagyon tetszett a gyakorlatias megközelítés. Látszik, hogy nem csak le akarod tudni az oktatást, hanem a meglévő tapasztalatot akarod átadni. Amilyen emberekkel veszem magam körbe, olyanná válok. Nos, én ilyen profivá akarok válni.”
„Ismerteim gyarapodtak. 5S, vizuális irányítás, kanban tábla. Passzív hallgatóságból, cselekvővé válni.”
„Nagy felkészültség, és érződött, hogy aktívan dolgozol is abban, amit átadtál nekünk. Az alkalmakat könnyen tudtam követni, logikus felépítés! Érezhető volt, hogy tényleg szenvedéllyel csinálod a folyamatfejlesztést. A számításokat is úgy magyaráztad, hogy azok szinte mindenki számára érthetők voltak.”
„A közvetlen, barátságos és támogató stílusod sokat segített nekem, hogy jó hangulatban teljenek az alkalmak. Könnyű volt kérdezni, és megvolt a nyitottság az igényeinkre is, és tudtál alkalmazkodni a kéréseinkhez.”
„Illusztrációk, gyakorlatiasság, valós példák, követhető gondolatmenet, szakmai tapasztaltság.”
Indulás: október 16.
A Működés- és Folyamatfejlesztő Menedzser képzésen 3,5 hónap alatt, élő online alkalmakon adom át neked a teljes szakmát — előképzettség nélkül is követhetően. Piacképes szakértelmet ad, akár új pozícióhoz, akár új álláshoz.
Egyedi ütemezés szerint
Havonta néhány levél
Tizenöt iparágból egy-egy megoldott helyzet, mellette rendszeres írások a szakmáról: a hírlevélből megismered a folyamatfejlesztés világát. Az induló képzésekről és az előadásokról is itt hallasz először.
Ezt a részt felvételről, a saját tempódban nézed végig. Egy fejlesztés attól válik valóra, hogy a döntéshozók igent mondanak rá, és ez sokszor azon múlik, hogyan viszed eléjük. Ez a rész a prezentációk készítésének, valamint magának az előadásmódnak az elméleti és gyakorlati oldalát is végigveszi.
Ezután az anyagaid ugyanolyan igényesek lesznek, mint a szakmai tartalom, amit hordoznak. A profi és átgondolt prezentáció összeállítása rutinfeladattá válik.
Ezt a részt felvételről, a saját tempódban nézed végig. Ez a harmadik nap gyakorlati párja: ott megtanuljuk, mit jelentenek az egyes ábrázolási technikák, itt pedig a gyakorlatban is végigcsináljuk az ábrákat. Megnézzük, hogy hogyan készülnek el ténylegesen, kattintásról kattintásra, egy folyamatábrázolási szoftverben.
Ezután nem kell megvárnod, hogy valaki lerajzolja neked: egy workshop alatt élesben elkészíted az ábrát, és a nap végén már megosztható anyagod van róla.
Ezt a részt felvételről, a saját tempódban nézed végig. Az alapoktól indulunk, és odáig jutunk, ahol az Excel már nem táblázatkezelő, hanem elemző eszköz lesz számodra, hiszen a legjobb folyamatelemzés is elakad, ha nem tudod kiszámolni és bemutatni, amit láttál.
Ezután nem kell megvárnod, hogy valaki lekérdezzen neked egy adatot: magad elemzed a folyamataidat, és olyan formában viszed a döntéshozók elé, amit azonnal megértenek.
A tizedik napon azt vesszük végig, hogyan hoz valódi előnyöket a mesterséges intelligencia a folyamatfejlesztésben. Két szinten dolgozunk vele: az egyik a saját munkád gyorsítása, a másik az, amikor az AI beépül a fejlesztett folyamatba. Konkrét módszereket nézünk meg, és úgy építjük fel a napot, hogy a tudásod akkor is használható maradjon, amikor ezek az eszközök már mások lesznek.
Ezután nem lesz kérdés, hogy „használjunk-e AI-t”. Magad tudod majd eldönteni, hogy melyik feladatnál éri meg folyamatfejlesztői szempontból alkalmazni.
A kilencedik nap a emberi oldalról szól. A legjobban megtervezett fejlesztés is elakad, ha nem sikerül megnyerni azokat, akiken múlik. Ehhez kapsz pszcihológiai és kommunikációs eszközöket.
Ez a nap adja azt a különbséget, ami a jól megtervezett és a ténylegesen bevezetett fejlesztés között van, az emberi oldal többé nem lesz kockázati tényező.
Működés- és folyamatfejlesztőként a munka-életünk nagy részét általában valamilyen fejlesztési projektben való részvétellel, vagy annak vezetésével töltjük. A nyolcadik napon azokkal az eszközökkel foglalkozunk, amiben az előző hét nap tudása ténylegesen működésbe lép.
A megismert projektmenedzsment eszközökkel ezután már nem marad félbe egy fejlesztés, képes leszel végig vinni a teljes folyamatot, és a vezetőség előtt is meg tudod indokolni, miért éri meg elindítani egy-egy projektet.
A hetedik napon a szolgáltatói folyamatok működését nézzük meg. Ez a nap annak is szól, aki termelésben vagy raktárban dolgozik, hiszen mindenki szolgáltat mindenkinek. Az IT, a HR, a karbantartás vagy a beszerzés mind kiszolgál valakit a cégen belül.
Ezután az ügyfél szemével is végig tudsz nézni egy folyamatot és ebben a szemléletben tudod majd megtervezni. Ott is képes leszel fejleszteni, ahol a számok szerint minden rendben van: az ügyfél élménye ugyanis nem mindig azonos a mutatószámokkal.
A hatodik napon a logisztika és az ellátási lánc folyamataival foglalkozunk. Egy átfogó, gyakorlati térképet kapsz arról, hol tud egy folyamatfejlesztő érdemben beavatkozni ezen a területen, akkor is, ha nem ez a szakterületed.
Ezután egy raktárba belépve tudni fogod, mit nézz meg először, és a logisztikus kollégákkal érdemi beszélgetést tudsz majd folytatni arról, hol érdemes fejlesztéseket indítani.
Az ötödik napon a termelés logikáját vesszük végig. Nem csak gyáraknak szól: a folyamatfejlesztés legtöbb eszköze a termelésből származik. Aki érti a termelés jellegzetességeit, a normák, a kapacitások nyelvét, az egy raktárban vagy egy ügyintézési folyamatban is másképp látja a munkaszervezést.
Ezután meglátod, hol veszít teljesítményt egy folyamat, és meg tudod különböztetni a valódi kapacitáshiányt a rossz szervezéstől. És ugyanezt a logikát felismered egy raktárban, egy ügyintézési szolgáltatásban vagy egy irodai folyamatban is.
A negyedik napon a elmerülünk a számok világában. Az adatalapú érvelés az, amivel a fejlesztési javaslatod nemcsak jó ötlet lesz, hanem elfogadható döntés. Ezen a napon szerzed meg azt a nyelvet, amin a vezetőség is beszél.
Ezután számokkal tudod alátámasztani, hogy hol áll meg a folyamat és mennyit ér a javítása. Ez az, ami egy javaslatból jóváhagyott fejlesztést csinál.
A harmadik napon megtanuljuk láthatóvá tenni a folyamatokat. Amíg egy folyamat csak a fejekben él, addig nem lehet róla beszélni, és javítani sem. Ezért ez a nap adja azt a nyelvet, amin a fejlesztések zajlanak.
Ezután a nap után bármelyik folyamatot meg tudod fogni, le tudod rajzolni és írni úgy, hogy a kollégáid, a vezetőség és a külsős partnerek is ugyanazt értsék rajta. A folyamatalapú gondolkodás minden fejlesztési projekt alapja.
A második napon a lean eszköztárral dolgozunk. Ezek azok az eszközök, amelyek minden folyamatfejlesztő alapkészletét adják, és amelyeket már a következő héten be tudsz vezetni a munkahelyeden.
Ezzel a nappal olyan eszközök kerülnek a kezedbe, amelyekkel önállóan is elindíthatsz egy fejlesztést és nem kell hozzá se külsős szakértő, se hosszú előkészítés.
Az első napon a lean szemlélettel foglalkozunk, ami minden további folyamatfejlesztési munkánk alapja. Erre épül rá az összes következő nap.
Ezzel a nappal meglesz az a szemüveg, amivel bármelyik folyamatban észreveszed, hol vész el az idő és a pénz, valamint lesz módszered arra, hogy a probléma gyökeréig juss.
Ugrás a tartalomhoz