Fésüs Norbert
működés- és folyamatfejlesztési vezető
képzett integrál pszichológiai tanácsadó
Másfél évtizede dolgozom azon, hogy a cégek működését jobbá tegyem: a termelésben, a logisztikában, a szolgáltatásban és az irodai területen egyaránt. Folyamatok fejlesztésével, a vállalatok működési hatékonyságával, valamint a vezetők és a munkatársaik segítésével foglalkozom trénerként és tanácsadóként.
A szemléletem három forrásból táplálkozik: a gyakorlati vállalati folyamatfejlesztési tudásomból, az oktatásban és a tréningek tartásában szerzett tapasztalataimból, valamint abból, amit az emberi oldal pszichológiájáról a coach- és integrál pszichológiai képzettségem révén elsajátítottam.
„Végre megtaláltam.” Ez volt az első gondolatom, amikor 2010 körül először találkoztam a folyamatfejlesztéssel. Megjavítani egy cég működését úgy, hogy közben az ott dolgozók napjai is könnyebbek lesznek. Ez fogott meg, és ez visz azóta is: a működés- és folyamatfejlesztéssel könnyebben élhető világot létrehozni.
Folyamatfejlesztő szakértőként és operational excellence tanácsadóként az eltelt tizenöt évben több mint 50 vállalat működését láttam belülről: néhány fős cégektől a KKV-kon át a multikig, termelésben, logisztikában, szolgáltatásban és irodai területen. A képzéseimen minden példa innen jön: abból, ami tényleg megtörtént, azzal együtt, ami közben nem akart mégsem működni.
Ma is dolgozom fejlesztéseken, nemcsak tanítom őket. Az évek alatt egyértelművé vált számomra, hogy a működés- és folyamatfejlesztés iparágtól, mérettől és területtől független tudás, amire minden cégnek szüksége van. Olyan szakemberből viszont, aki csak ezzel foglalkozik, kevés van. Az OPEX-et azért hoztam létre, hogy ez a tudás minden vállalkozás számára elérhető legyen.
2012 óta foglalkozom oktatással. Azóta több mint ezer szakember, vezető és hallgató képzésében vettem már részt. Az elmúlt másfél évtizedben a több ezer órányi tréning és oktatás jelentős részét a Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetemen (BME), a Budapesti Metropolitan Egyetemen (METU) és kihelyezett vállalati helyszíneken tartottam meg. A Lean szolgáltatásfejlesztés I–II. című könyvek társszerzője vagyok, mindkettő egyetemi képzések kötelező tananyaga lett.
Az OPEX tananyaga ezek alatt az évek alatt épült fel odáig, ahol most tart: az alapvető folyamatfejlesztési tudástól az adatelemzésen, a projektmenedzsmenten és a változáskezelésen át a prezentációtechnikáig, a szoftverekig és az AI-ig. Ugyanez a teljes ív adja a képzésem gerincét is.
A folyamatfejlesztés általában nem az alkalmazott módszertanok miatt bukik el. Tapasztalataim szerint a sikeres változás legnagyobb részben azon múlik, hogy a vezetők és a munkatársak megértsék, miért van szükség a változtatásra, és belső igényük tudjon kialakulni a működés hatékonyabbá tételére. Ezért tanítom ugyanakkora súllyal a folyamatfejlesztés emberi oldalát, mint az eszközöket.
Az International Coaching Federation által nemzetközileg akkreditált (ACC) business coach vagyok. Több mint tíz éve, több száz órányi egyéni és teamcoaching keretében kísértem már vezetőket, szakembereket és csapatokat abban, hogy kibogozzák az elakadásaikat, és végig tudják vinni a fejlesztéseiket.
Emellett képzett integrál pszichológiai tanácsadóként dolgozom: ez a terület az emberi működés mélyebb rétegeivel foglalkozik. A folyamatfejlesztői képzéseim és szakértői munkám mögött ez a tudás is ott van minden alkalmon: abban, ahogyan a csapatokkal dolgozom, és abban, amit a változás emberi oldaláról átadok.
Indulás: október 16.
A Működés- és Folyamatfejlesztő Menedzser képzésen 3,5 hónap alatt, élő online alkalmakon adom át neked a teljes szakmát — előképzettség nélkül is követhetően. Piacképes szakértelmet ad, akár új pozícióhoz, akár új álláshoz.
Egyedi ütemezés szerint
Havonta néhány levél
Tizenöt iparágból egy-egy megoldott helyzet, mellette rendszeres írások a szakmáról: a hírlevélből megismered a folyamatfejlesztés világát. Az induló képzésekről és az előadásokról is itt hallasz először.
Ezt a részt felvételről, a saját tempódban nézed végig. Egy fejlesztés attól válik valóra, hogy a döntéshozók igent mondanak rá, és ez sokszor azon múlik, hogyan viszed eléjük. Ez a rész a prezentációk készítésének, valamint magának az előadásmódnak az elméleti és gyakorlati oldalát is végigveszi.
Ezután az anyagaid ugyanolyan igényesek lesznek, mint a szakmai tartalom, amit hordoznak. A profi és átgondolt prezentáció összeállítása rutinfeladattá válik.
Ezt a részt felvételről, a saját tempódban nézed végig. Ez a harmadik nap gyakorlati párja: ott megtanuljuk, mit jelentenek az egyes ábrázolási technikák, itt pedig a gyakorlatban is végigcsináljuk az ábrákat. Megnézzük, hogy hogyan készülnek el ténylegesen, kattintásról kattintásra, egy folyamatábrázolási szoftverben.
Ezután nem kell megvárnod, hogy valaki lerajzolja neked: egy workshop alatt élesben elkészíted az ábrát, és a nap végén már megosztható anyagod van róla.
Ezt a részt felvételről, a saját tempódban nézed végig. Az alapoktól indulunk, és odáig jutunk, ahol az Excel már nem táblázatkezelő, hanem elemző eszköz lesz számodra, hiszen a legjobb folyamatelemzés is elakad, ha nem tudod kiszámolni és bemutatni, amit láttál.
Ezután nem kell megvárnod, hogy valaki lekérdezzen neked egy adatot: magad elemzed a folyamataidat, és olyan formában viszed a döntéshozók elé, amit azonnal megértenek.
A tizedik napon azt vesszük végig, hogyan hoz valódi előnyöket a mesterséges intelligencia a folyamatfejlesztésben. Két szinten dolgozunk vele: az egyik a saját munkád gyorsítása, a másik az, amikor az AI beépül a fejlesztett folyamatba. Konkrét módszereket nézünk meg, és úgy építjük fel a napot, hogy a tudásod akkor is használható maradjon, amikor ezek az eszközök már mások lesznek.
Ezután nem lesz kérdés, hogy „használjunk-e AI-t”. Magad tudod majd eldönteni, hogy melyik feladatnál éri meg folyamatfejlesztői szempontból alkalmazni.
A kilencedik nap a emberi oldalról szól. A legjobban megtervezett fejlesztés is elakad, ha nem sikerül megnyerni azokat, akiken múlik. Ehhez kapsz pszcihológiai és kommunikációs eszközöket.
Ez a nap adja azt a különbséget, ami a jól megtervezett és a ténylegesen bevezetett fejlesztés között van, az emberi oldal többé nem lesz kockázati tényező.
Működés- és folyamatfejlesztőként a munka-életünk nagy részét általában valamilyen fejlesztési projektben való részvétellel, vagy annak vezetésével töltjük. A nyolcadik napon azokkal az eszközökkel foglalkozunk, amiben az előző hét nap tudása ténylegesen működésbe lép.
A megismert projektmenedzsment eszközökkel ezután már nem marad félbe egy fejlesztés, képes leszel végig vinni a teljes folyamatot, és a vezetőség előtt is meg tudod indokolni, miért éri meg elindítani egy-egy projektet.
A hetedik napon a szolgáltatói folyamatok működését nézzük meg. Ez a nap annak is szól, aki termelésben vagy raktárban dolgozik, hiszen mindenki szolgáltat mindenkinek. Az IT, a HR, a karbantartás vagy a beszerzés mind kiszolgál valakit a cégen belül.
Ezután az ügyfél szemével is végig tudsz nézni egy folyamatot és ebben a szemléletben tudod majd megtervezni. Ott is képes leszel fejleszteni, ahol a számok szerint minden rendben van: az ügyfél élménye ugyanis nem mindig azonos a mutatószámokkal.
A hatodik napon a logisztika és az ellátási lánc folyamataival foglalkozunk. Egy átfogó, gyakorlati térképet kapsz arról, hol tud egy folyamatfejlesztő érdemben beavatkozni ezen a területen, akkor is, ha nem ez a szakterületed.
Ezután egy raktárba belépve tudni fogod, mit nézz meg először, és a logisztikus kollégákkal érdemi beszélgetést tudsz majd folytatni arról, hol érdemes fejlesztéseket indítani.
Az ötödik napon a termelés logikáját vesszük végig. Nem csak gyáraknak szól: a folyamatfejlesztés legtöbb eszköze a termelésből származik. Aki érti a termelés jellegzetességeit, a normák, a kapacitások nyelvét, az egy raktárban vagy egy ügyintézési folyamatban is másképp látja a munkaszervezést.
Ezután meglátod, hol veszít teljesítményt egy folyamat, és meg tudod különböztetni a valódi kapacitáshiányt a rossz szervezéstől. És ugyanezt a logikát felismered egy raktárban, egy ügyintézési szolgáltatásban vagy egy irodai folyamatban is.
A negyedik napon a elmerülünk a számok világában. Az adatalapú érvelés az, amivel a fejlesztési javaslatod nemcsak jó ötlet lesz, hanem elfogadható döntés. Ezen a napon szerzed meg azt a nyelvet, amin a vezetőség is beszél.
Ezután számokkal tudod alátámasztani, hogy hol áll meg a folyamat és mennyit ér a javítása. Ez az, ami egy javaslatból jóváhagyott fejlesztést csinál.
A harmadik napon megtanuljuk láthatóvá tenni a folyamatokat. Amíg egy folyamat csak a fejekben él, addig nem lehet róla beszélni, és javítani sem. Ezért ez a nap adja azt a nyelvet, amin a fejlesztések zajlanak.
Ezután a nap után bármelyik folyamatot meg tudod fogni, le tudod rajzolni és írni úgy, hogy a kollégáid, a vezetőség és a külsős partnerek is ugyanazt értsék rajta. A folyamatalapú gondolkodás minden fejlesztési projekt alapja.
A második napon a lean eszköztárral dolgozunk. Ezek azok az eszközök, amelyek minden folyamatfejlesztő alapkészletét adják, és amelyeket már a következő héten be tudsz vezetni a munkahelyeden.
Ezzel a nappal olyan eszközök kerülnek a kezedbe, amelyekkel önállóan is elindíthatsz egy fejlesztést és nem kell hozzá se külsős szakértő, se hosszú előkészítés.
Az első napon a lean szemlélettel foglalkozunk, ami minden további folyamatfejlesztési munkánk alapja. Erre épül rá az összes következő nap.
Ezzel a nappal meglesz az a szemüveg, amivel bármelyik folyamatban észreveszed, hol vész el az idő és a pénz, valamint lesz módszered arra, hogy a probléma gyökeréig juss.
Ugrás a tartalomhoz